Bekijk de demo video: Maak kennis met Manage Dashboards
Een dashboard is een verzameling grafieken en tabellen. Dashboards beheren doe je door in het linker menu te kiezen voor Dashboards en vervolgens voor Manage Dashboards. Ook kun je in het Homescreen kiezen voor Manage Dashboards.
Manage dashboards bestaat uit de onderdelen Deep Dive Dashboards en Dashboards. Onder Deep dive dashboards vind je Callback selector en NPS Verbatim Analysis.
In deze handleiding kom je meer te weten over het Verbatim Analysis Dashboard. Hiermee duik je in je data op basis van geclassificeerde antwoorden: je ziet in één oogopslag over welke onderwerpen je klanten schrijven en welk effect elk onderwerp heeft op je NPS. Je opent het dashboard via het blok Verbatim Analysis Dashboard op het thuisscherm of via het menu onder Dashboards. Het dashboard heeft twee tabbladen: Treemap en Quadrant Chart.
Bekijk de demo video: Maak kennis met de Treemap
De Treemap geeft je inzicht in de NPS, het responspercentage en de impact per onderwerp.
Hoe groter het vlak, hoe vaker het onderwerp voorkomt. De kleur laat zien hoe positief of negatief er over het onderwerp wordt geschreven. Wanneer je op een onderwerp klikt kom je in het volgende scherm:
4. Subonderwerpen: door op een gekleurd vlak te klikken kom je in terecht in een tabel met de subonderwerpen waarover wordt gesproken. Ook hier zie je weer het aantal ingevulde enquêtes, de NPS en de Impact.
5. Maingroup-tabel: daaronder vind je een tabel. Hier volg je per hoofdgroep de NPS per week, zodat je trends per onderwerp ziet.
6. Feedback: bekijken van feedback.
7. Translate to your language: zet de feedback in je eigen taal.
8. Edit in Classification: je komt in het Classifcation menu om hier de geclassificeerde feedback te bewerken.
9. Edit in CLF details: je komt in de CL Bucket waar je aanpassingen kunt doen.
10. Assign this to: feedback toewijzen aan een user. Ook kun je tags toevoegen aan de feedback.
11. Share: er wordt een afbeelding gecreëerd die je kunt delen op bijvoorbeeld Social Media.
De Quadrant Chart sorteert onderwerpen op frequentie en NPS. Het belicht de onderwerpen met de meeste invloed op de algehele NPS.
Bekijk de demo video: Maak kennis met de Quadrant Chart
Bovenaan het tabblad Quadrant Chart zie je de Overall Score: je NPS, het aantal unieke reacties en de verdeling over promoters, passives en detractors.
De Quadrant Chart zet elk onderwerp uit op twee assen: hoe vaak het voorkomt (horizontaal) en de NPS van de reacties over dat onderwerp (verticaal). Zo valt elk onderwerp in één van de vier kwadranten:
1. Celebrate: onderwerpen die vaak voorkomen én een hoge score hebben. Dit zijn je sterke punten, vier ze.
2. Cherish: onderwerpen die minder vaak voorkomen maar goed scoren. Koester ze.
3. Improve: onderwerpen die vaak voorkomen maar laag scoren. Hier valt de meeste winst te behalen.
4. Ignore: onderwerpen die weinig voorkomen en laag scoren.
Rechts schakel je tussen Table en Scatterplot en zie je de onderwerpen met het aantal reacties.
De Quadrant Chart heeft een afspeelmodus. Je kunt gegevens over een bepaalde periode afspelen en ziet hoe onderwerpen in de loop van de tijd zijn veranderd. Selecteer een periode en bekijk hoeveel de NPS en het aantal reacties zijn veranderd ten opzichte van de voorgaande periode.
Klik in de grafiek op een classificatiegroep en vervolgens op een sublabel. Kies rechts voor Scatterplot. De Quadrant Chart gebruikt het spreidingsdiagram om diep in dat sublabel te duiken. Het toont het pad dat het in de loop van de tijd heeft afgelegd en geeft jou de mogelijkheid om verschillende sublabels in één grafiek te vergelijken.
Wanneer je naar beneden scrolt vind je onderaan de pagina de geschreven feedback. Deze feedback gaat over het sublabel dat je hebt geselecteerd.
Met het dashboard Callback selector duik je in je data via vier invalshoeken en vind je snel de feedback die om opvolging vraagt, bijvoorbeeld klanten die je wilt terugbellen. Je opent het dashboard via het blok Callback Selector Dashboard op het thuisscherm of via het menu onder Dashboards.
Bekijk de demo video: Maak kennis met het Callback Selector dashboard
In de NPS performance overview analyseer je data tot op detailniveau via NPS, medewerkersteams en collega’s. Waar dit dashboard voorheen alleen beschikbaar was voor technici, kan het nu ingezet worden voor alle soorten medewerkers zoals callcenter medewerkers of andere teams, mits er een medewerkerscode wordt meegestuurd.
Door filters in te stellen zie je de NPS-score over de tijd. Klik je op een blok, dan zie je de NPS per team. Klik je door op een team, dan zie je de NPS per teamlid. Wil je weten waarom iemand een goede of slechte score haalt? Door te klikken zie je direct de bijbehorende feedback richting die specifieke persoon.
Je ziet hier een overzicht van alle dashboards die je zelf hebt gemaakt, of die met jou zijn gedeeld.
Klik op Save Dashboard als je klaar bent met het bewerken.
Een voorbeeld van hoe een dashboard eruit kan zien:
