8) Classificatie
Binnen de classificatie module kun je ontvangen feedback groeperen in classificatie labels. Processen met betrekking tot het kopen van een woning hebben vaste classificatie groepen. Hierdoor is het mogelijk landelijk te benchmarken tussen verschillende bedrijven. Voor de overige processen kun je zelf de labels aanmaken en beheren. Door feedback te classificeren kan de data doelgericht geanalyseerd worden. Onderwerpen waar je de meeste feedback op ontvangt worden zichtbaar, ook de balans tussen positieve en negatieve feedback op een onderwerp geeft waardevolle informatie. De classificatiemodule stelt een bedrijf ook in staat persoon specifieke rapporten te draaien en inzichten te ontwikkelen of verbetertrajecten effect hebben.
Binnen de classificatie module werk je met twee niveaus: hoofdgroepen en subgroepen. Een hoofdgroep kan meerdere subgroepen bevatten. Per proces (enquête) kun je kiezen welke hoofd en sub groepen je wilt activeren. Je kunt jouw hoofd en subgroepen beheren onder het tabblad “manage labels”.
Wanneer je gebruik maakt van de classificatie module, is het van belang dagelijks de feedback te classificeren. De classificatie module ondersteund een bedrijf niet alleen in het groeperen van informatie, maar ook het aandachtig doorlezen van de ontvangen feedback. Binnen de classificatie module wordt ook gebruikt gemaakt van “Potential” en “Like” hiermee kun je nog gerichter jouw feedback analyseren:
- Potential: Geef ontvangen feedback, die je als zeer nuttig ervaart voor de organisatie, een “potential” label.
- Like: Geef ontvangen feedback die belangrijk is om te delen binnen jouw organisatie voor het zaaien van enthousiasme een “like” label.
Classificeren Labeling
Labelen is het hoofdscherm van de ‘Classificatie module’. Hier wordt de ontvangen feedback een voor een weergegeven en kun je de feedback classificeren.
Toelichting
- Filters om de gewenste feedback te genereren binnen de classificatie module.
- Filter om al geclassificeerde of alleen niet geclassificeerde feedback te laten zien.
- De feedback van de klant in twee velden: sterke punten en verbeterpunten.
- Jouw actieve hoofdgroepen voor het gefilterde proces (om te beheren zie ‘Manage labels’).
- “Potential” wanneer je eedback identificeert als potentieel, geef je aan dat het waardevolle of belangrijke feedback is. Hierdoor kun je per hoofdgroep gemakkelijk selecteren op de meest waardevolle feedback (voor meer informatie zie ‘Potential & Like grafiek’).
- “Like” wanneer je feedback identificeert als Like, geef je aan dat de feedback gedeeld moet worden binnen de organisatie. Hierdoor kun je per hoofdgroep gemakkelijk selecteren op succes story’s van jouw organisatie (voor meer informatie zie ‘Potential & Like grafiek’).
- De subgroepen binnen de geselecteerde hoofdgroep.
- Wanneer je links op een subgroep klikt wordt de groene balk dikgedrukt. Je hebt nu de weergegeven feedback als positief geclassificeerd binnen de subgroep.
- Wanneer je rechts op een subgroep drukt wordt de rode balk dikgedrukt. Je hebt nu de weergegeven feedback als “Improvements” geclassificeerd binnen de subgroep.
- Met deze knoppen kun je naar de volgende te classificeren feedback gaan, of teruggaan naar de door jou geclassificeerde feedback.
- “Follow up” wanneer feedback meteen opgepakt dient te worden door een van jouw collega’s dan kun je de “Follow up” knop gebruiken. Focus Feedback Admin opent een pop-up scherm waar je de feedback door middel van een e-mail meteen doorstuurt naar een collega met de vraag deze feedback op te pakken. De inhoud van de e-mail kun je beheren onder “Systeem mailtemplates”. Je kunt feedback ook toewijzen en bijhouden binnen de “CL Feedback module”.
- Wanneer feedback geen correcte inhoud bevat of niet past in een van de labels, kun je met de knop “Uitsluiten van classificatie” de feedback buiten de module sluiten. Hierdoor wordt de feedback niet meegenomen binnen de “Classificatie grafiek”.
Manage labels
Onder deze tab kun je de classificatie labels managen van jouw Classificatie module. Hier kun je nieuwe labels toevoegen of bewerken, per proces labels activeren of verwijderen. Om benchmarking mogelijk te maken zijn voor sommige processen de labels vastgezet. Je bent dan niet in staat de labels te veranderen of aan te passen.
Toelichting
- Jouw processen binnen Focus Feedback. Selecteer een proces waaronder je de classificatie labels wilt managen. De labels binnen dit proces verschijnen nu in de rechter tabel.
- Jouw hoofdgroepen. Hier kun je nieuwe hoofdgroepen toevoegen, bewerken, verwijderen of de volgorde aanpassen. Let op! Deze wijzigingen gelden voor alle processen! Met behulp van de “checkbox” kun je hoofdgroepen voor jouw geselecteerde proces activeren of deactiveren.
- Jouw subgroepen binnen de geselecteerde hoofdgroep. Hier kun je nieuwe subgroepen aanmaken, bewerken, verwijderen of de volgorde aanpassen. Let op! Deze wijzigingen gelden voor alle processen! Met behulp van de “checkbox” kun je subgroepen voor jouw geselecteerde proces activeren of deactiveren.
- Bij het toevoegen van een label verschijnt er een pop-up scherm, zie afbeelding. “Classificatie naam” is de naam die gebruikt wordt in de berekening. Classificatie vertaling naam geeft je de mogelijkheid de naam aan te passen binnen de “Classificatie module”.
