13) Enquêtes verzenden via het delen van URL’s
Enquête-URL met parameters
Een enquête kan naar een klant worden gestuurd door een URL-link te delen. Er zijn opties om metagegevens in deze URL op te nemen, zodat Focus Feedback meer informatie heeft over de klant voor rapportage.
Het grootste verschil tussen een URL met metadata en een generieke link is de toevoeging van klant-ID. Omdat Focus Feedback een klant-ID heeft, kan een klant de enquête slechts één keer invullen.
Omdat de URL met metadata niet op het merk is gebaseerd, is het noodzakelijk om voor elke link een afzonderlijke enquête te maken. Maak bijvoorbeeld twee enquêtes “Product Journey A” en “Product Journey B”
De eerste URL die gebruikt kan worden = http://enquete2.welcomeccs.nl/#/journey/<campaign_id>/ <bupa_id>
– <campaign_id> = De ID die we gebruiken om verbinding te maken met de juiste enquête. Dit is verbonden met de afdelingssleutel binnen Focus Feedback. Waarschuwing: het wijzigen van de afdelingssleutel kan grote gevolgen hebben. De afdelingssleutel maakt deel uit van het automatische verzendproces
– <bupa_id> = De persoonlijke ID van de klant. Focus Feedback slaat dit op als een RAS-nummer
Aan de tweede URL zijn nog twee parameters toegevoegd = http://enquete2.welcomeccs.nl/#/journey/<campaign_id>/<bupa_id>/<E-nummer>/ <Product_Division>
– <campaign_id> = De ID die we gebruiken om verbinding te maken met de juiste enquête. Dit is verbonden met de afdelingssleutel binnen Focus Feedback. Waarschuwing: het wijzigen van de afdelingssleutel kan grote gevolgen hebben. De afdelingssleutel maakt deel uit van het automatische verzendproces
– <bupa_id> = De persoonlijke ID van de klant. Focus Feedback slaat dit op als een RAS-nummer
– <E-number> = Het e-nummer van de klant wordt opgeslagen als e-nummer binnen Focus Feedback
– <Product_Division> = Is de productafdeling van het apparaat van de klant. Wordt opgeslagen als productdivisie binnen Focus Feedback.
Generieke enquêtelink
In deze handleiding beschrijven we het gebruik van de algemene enquêtelink. Elke Focus Feedback-enquête heeft een generieke enquêtelink (per merk). Deze link kan worden gedeeld met jouwklanten, wanneer een klant op deze link klikt, wordt hij / zij doorgestuurd naar de enquête. Op deze manier kunnen mensen de enquête openen en invullen zonder de normale procedure te doorlopen. De positieve kant van het gebruik van de generieke link is dat deze gemakkelijk toegankelijk is, je kunt deze link onderaan een e-mail of op de website plaatsen en snel feedback krijgen van jouw klanten. Het nadeel van het gebruik van een generieke link is dat Focus Feedback geen gedetailleerde gegevens over de klant heeft.
Het resultaat hiervan is:
- Je kunt de lus niet sluiten, omdat we geen e-mailadres of telefoonnummer van de klant hebben (je kunt altijd een open vraag toevoegen in de enquête waarin de klant wordt gevraagd deze gegevens te delen)
- We kunnen de antwoorden van de klant niet koppelen aan grafieken en filters zoals het Garantiediagram, Regiodiagram, Onderzoeksreactiegedrag-diagram, werknemersfilter, taalfilter en mediumfilter.
- Focus Feedback weet niet of de klant de enquête al heeft ingevuld (we hebben geen uniek RIS-nummer). Dit betekent dat klanten de enquête meerdere keren kunnen invullen.
- Waarschuwing! Wees voorzichtig met het delen van de algemene link. Deze link kan worden aangeklikt en gebruikt door iedereen die de juiste URL kent.
Via de generieke link
Meld je aan bij jouw Focus Feedback-applicatie om de algemene link van een enquête te krijgen. Ga in het menu naar “Management” (1) en klik op “Survey Creator” (2). Wanneer je je in het scherm van Survey Creator bevindt, selecteer je de enquête waarvoor je de generieke link wilt in de tabel (3) en klik je op het potlood voor de onderzoeksnaam (4). Dit opent een pop-up met de enquête-instellingen.
Binnen de enquête-instellingen heb je toegang tot de algemene enquêtelink per merk door op het vraagteken ‘?’ te klikken naast de onderzoeksnaam (1). Dit geeft je een pop-upscherm waar je elke link per merk kunt kopiëren en delen
De enquête moet een paar parameters hebben om de generieke link te laten verschijnen en werken:
Survey heeft een verbonden e-mailsjabloon nodig voor de gewenste merken. De verbonden e-mailsjablonen hebben een CSV-sleutel nodig die een bestaand merk bepaalt (2)
Enquête heeft een afdeling nodig (3)
De enquête heeft een sleutel nodig. Het sleutelveld is te vinden door op het potlood naast afdeling te klikken. De sleutel is wat de URL-link verbindt met die specifieke enquête
Waarschuwing! Het wijzigen van het veld Sleutel of CSV-velden kan een grote impact hebben op bestaande enquêtes om te functioneren. Deze velden zijn nodig voor het automatisch importeren van records. Raadpleeg jouw Focus Feedback-expert of neem contact op met support@focusfeedback.freshdesk.com voor informatie en hulp.
