Menu
Home > Handleidingen > Focus Feedback Admin > 7) Insights module
In dit artikel

7) Insights module

De Insights module stelt je in staat om grote hoeveelheden geschreven feedback te analyseren. Deze module telt woorden of woordgroeperingen binnen de ontvangen feedback. Met behulp van filters kan je binnen al de ontvangen tekst, met behulp van getelde woorden, specifiek op zoek gaan naar feedback betrokken bij een bepaald onderwerp. De Insights module helpt je patronen te herkennen binnen de feedback en ondersteunt je in het doelgericht zoeken naar specifieke aandachtsgebieden. De Insights module wordt in de menubalk van Focus Feedback weergegeven (afhankelijk van jouw autorisatie).  

NPS segmenten

NPS segmenten is de hoofdpagina van de Insights module. Vanaf hier kunt je jouw tekstuele data analyseren. De pagina bestaat uit een klein menu, filters en de Insights tool. De Insights tool is opgedeeld in zes vakken. De kleur van de vakken geeft je verschillende promoters, passives en detractors aan. Aan de linkerkant zijn de antwoorden op de vraag “wat kon er beter” en de rechterkant de antwoorden op de vraag “wat ging er goed”.

Toelichting

  1. Filters om jouw gewenste lijst met feedback te maken.
  2. Totale hoeveelheid feedback binnen jouw geselecteerde filters. Dit is de hoeveelheid die wordt meegenomen in de analyse.
  3. Kleine weergave van de onderstaande grafiek, ondersteunend om snel te kunnen navigeren door de insights tool.
  4. De data wordt geselecteerd op promoters, passives en detractors. De linkerkant zijn de antwoorden op de vraag “wat kon beter” en de rechterkant zijn de reacties op de vraag “wat gaat goed”.
  5. Highlights zijn woorden of woordgroepen (Topiclijst) die je wilt volgen. Binnen de highlights wordt alle feedback weergegeven waarin de door jouw geselecteerde topic voorkomt. Bijvoorbeeld bij gevaar wil je meteen een melding. Je maakt van woorden zoals: brand, stroom, gevaar en pijn een highlight topic. Nu wordt alle feedback, waarin een van deze woorden, direct zichtbaar voor je in de Highlights.
  6. Wanneer je op de knop “Statistieken” drukt, krijg je een pop-up scherm met meer informatie over jouw geselecteerde lijst met insights.
  7. In dit voorbeeld klikken we op het woord “apparaat”. Nu geeft Focus Feedback Admin een lijst met alle ontvangen feedback van onze promoters, op de vraag “wat ging goed”, met het woord apparaat er in binnen jouw gestelde filters (zoals onderstaand weergegeven).
  8. Deze balk is je historie, wanneer je dieper in de data gaat, kun je met deze balk stappen terug doen in de zoektermen. De balk geeft nu weer: Insights > Promoters (smiley omhoog is de vraag “wat ging goed”) > Het woord apparaat.
  9. Focus Feedback Admin geeft je een lijst met alle feedback waarin apparaat zit. Hier zie je de vervolg lijst met de meest gebruikte woorden binnen alle feedback dat apparaat bevat. De tabel geeft je informatie met betrekking tot: welke woorden, of het een topic is, absolute aantal en percentuele aantal. Wanneer je binnen deze lijst bijvoorbeeld op “kapot” klikt, geeft Focus Feedback Admin een nieuwe lijst met alle feedback waarin de woorden apparaat en kapot in combinatie zijn gebruikt.
  10. Wanneer je een woord selecteert verschijnt de knop “Topics”, hiermee kun je een woord toevoegen aan een topic. Voor meer informatie zie Topiclijst.
  11. Wanneer je een woord selecteert verschijnt de knop “Stoplist”, hiermee kun je een woord toevoegen aan jouw stoplist. Voor meer informatie zie
  12. Hier zie je de totale hoeveelheid reacties binnen jouw geselecteerde zoekopdracht. Wanneer je op “Toon responses” klinkt worden de reacties weergegeven.
  13. Hier zie je een lijst met de ontvangen feedback binnen de zoekopdracht in dit geval: insights > promoters + “wat ging goed” > apparaat > kapot.
  14. Hier kun je de lijst met reacties exporteren naar een Excel bestand.

Stoplijst

De stoplijst is een lijst met alle woorden die niet meegenomen moeten worden binnen de Insights tool. Focus Feedback helpt door automatisch een lijst met woorden uit de tool te halen. Door het goed beheren van jouw stoplijst komt alleen de meest nuttige informatie naar voren binnen jouw Insights module.

Toelichting

  1. Voeg een woord toe aan jouw stoplijst (er verschijnt een pop-up scherm).
  2. In het pop-up scherm voeg jouw gewenste woord toe en klik op “OK”. Het woord is nu opgenomen in jouw stoplijst.
  3. De lijst met alle woorden die zijn toegevoegd aan jouw stoplijst.
  4. De mogelijkheid woorden te verwijderen uit jouw stoplijst.. Na verwijdering worden ze weer meegenomen in de Insights module.

Topiclijst

In jouw topiclijst kan je woorden combineren tot een woordgroep voor de Insights tool. Dit kunnen woorden zijn die je onder een groep wilt analyseren of verschillende vervoegingen van een woord. Onder de tab Topiclijst kunt je, jouw topics managen of nieuwe topics aanmaken.

Toelichting

  1. Een lijst met de bestaande topics. Je kunt de topics hier ook bewerken (er verschijnt een pop-up scherm).
  2. De topics met een ster zijn topics die zijn geselecteerd en aangemerkt als jouw highlights.
  3. Knop om een topic mee te verwijderen.
  4. Tabel met alle woorden binnen jouw geselecteerde topic.
  5. Voeg een geheel nieuw topic toe aan jouw lijst (er verschijnt een pop-up scherm).
  6. Het pop-up scherm dat verschijnt bij het toevoegen of bewerken van een topic:
    • Naam: is de groepsnaam die gebruikt wordt binnen jouw Insights tool voor deze groep woorden.
    • Waarde: De woorden die samen gegroepeerd worden binnen dit topic.
    • Highlight: Hier kun je aangeven of dit topic weergegeven dient te woorden in jouw highlights binnen de Insights tool.