5) Rapporten
Classificatie
Onder het kopje ‘Classificatie’ wordt ontvangen feedback geclassificeerd. Onder rapporten > grafieken > classificatie wordt een grafiek weergegeven van de geclassificeerde feedback over een gestelde periode.
Toelichting
- Hier zie je het totaal aantal geclassificeerde reacties van respondenten over de gefilterde periode. Ook wordt het totale aantal reacties over deze periode weergegeven.
- Met deze knoppen kun je de volgorde naar wens aanpassen.
- In deze grafiek wordt per hoofdgroep de hoeveelheid geclassificeerde feedback weergegeven. Er wordt hier een verschil gemaakt tussen positieve classificaties en negatieve classificaties. In de grafiek wordt percentueel een overzicht gegeven hoe groot de impact is op het totaal (x-as).
- Wanneer je op een van de classificatie labels klikt, verschijnt aan de rechterzijde een grafiek met de verdeling van de subgroepen binnen jouw geselecteerde hoofdgroep.
- Wanneer je op een van de subgroepen klikt verschijnt de bijbehorende feedback onder de grafiek. Hiermee kun je zeer gericht door jouw geclassificeerde feedback heen filteren tot tekst niveau.
Enquête invulgedrag
Dit tabblad toont je het reactiegedrag van klanten met betrekking tot jouw enquêtes. Het geeft je een overzicht van de tijdlijn wanneer de klant op jouw e-mails reageert.
Fase
Het tabblad Fase (onder Rapporten > Grafieken > Fase) geeft je een overzicht van grafieken die worden gefilterd op project. Binnen een project bevinden zich bewoners en betrokken organisatiemedewerkers. Boven aan de pagina kun je op project filteren, waarna de grafieken zich aanpassen. Onder Rapporten > Grafieken > Projecten kun je projecten aanmaken en klanten en/of medewerkers toevoegen aan een project.
- Hier zie je het project waarop gefilterd is.
- Dit geeft de totale NPS van het project, deze NPS is een combinatie van klanten en betrokken organisatiemedewerkers.
- Dit geeft de totale NPS van de klanten van dit project. De NPS wordt weergegeven in een grafiek.
- Hier wordt de NPS van de klanten in relatie gebracht met de fases in grafiek en tabelvorm.
- Dit geeft de totale NPS van de betrokken organisatiemedewerkers van dit project. De NPS wordt weergegeven in een grafiek.
- Hier wordt de NPS van de betrokken organisatiemedewerkers in relatie gebracht met de fases in grafiek en tabelvorm.
Garantie
Dit tabblad toont het verschil in NPS tussen services uitgevoerd onder garantie en buiten garantie voor jouw geselecteerde filters. Dit tabblad toont de NPS, responsratio en verdeling van detractors, passives en promotors in grafiek en tabel.
Grafieken
Het tabblad grafieken geeft je een algemene weergaven van de NPS over de door jou gekozen filters.
- NPS score over de gefilterde periode.
- Respons ratio in procenten over de gefilterde periode, met extra informatie aantal verzonden en aantal ingevuld.
- De verdeling van jouw detractors, passives en promotors in grafiek en tabel vorm.
- Een tabel met het aantal respondenten en hun tekstuele verhoudingen in de feedback.
- Grafiek en tabel met een absolute samenvatting van het aantal enquêtes die zijn ingevoerd per gegeven cijfer.
Meer…
Op dit tabblad zie je de grafieken voor de extra meerkeuzevragen die je aan jouw enquête hebt toegevoegd. In dit voorbeeld hebben we een leeftijdsvraag aan de enquête toegevoegd en kijken we in de grafiek voor de toegevoegde vraag.
Merken
Het subtabblad Merken (Rapporten > Grafieken > Marken) toont de NPS (in grafiek en tabel) voor de verschillende merken voor jouw geselecteerde filters.
NPS Trend
Het tabblad NPS-trend toont de NPS (van jouw geselecteerde filters) per maand over de gekozen periode. Het voegt ook een trendlijn toe die trends laat zien (erg handig bij het analyseren van meer substantiële periodes).
Overzichten
Bij overzichten (Rapporten > Overzichten) ben je in staat om de ontvangen reacties te zien. Je kunt met behulp van filters de reacties bekijken of exporteren.
- Hier staan de verschillende filters die je kunt instellen, vergeet niet op de knop “Verversen” te klikken na het veranderen van de filters.
- Met de “Export” knop kun je de lijst met gefilterde reacties exporteren naar Excel of PDF.
- Hier zie je de detailinformatie per respondent.
- Hier wordt de individuele NPS score weergegeven.
- Hier zie je de reactie van de klant op de twee vragen: sterke punten (wat ging goed?) en verbeterpunten (Wat kon beter?).
Potential & like
Binnen de classificatie module kan feedback ook aangemerkt worden als “Potential” of een “Like”. Voor meer informatie zie “Classificatie module”. Binnen de grafiek kun je met behulp van de filters per hoofdgroep de Potential & Like feedback analyseren.
Toelichting
- Met deze drie knoppen kun je de volgorde van de grafiek naar wens aanpassen.
- De actieve hoofdprocessen binnen jouw geselecteerde filters. De grafiek geeft je een weergave van de potential feedback (Oranje) en de feedback geïdentificeerd als “Like” (blauw). Wanneer je binnen de grafiek op een staaf klikt, verschijnt de bijbehorende feedback aan de rechter kant van jouw scherm.
- Klant feedback geïdentificeerd als “Potential” of “Like” onder jouw geselecteerde hoofdgroep. Met behulp van deze groep kun je zeer gericht zoeken naar de belangrijkste feedback binnen jouw organisatie.
Rapporten
Focus Feedback geeft je de mogelijkheid om de gedetailleerde gegevens te bekijken. Met Reports kun je jouw eigen tabellen maken met de filters. De filters zijn gekoppeld aan interne klantgegevens. Je kunt dit tabblad alleen gebruiken met de juiste rechten in Focus Feedback. Neem voor meer informatie over deze functie contact op met Focus Feedback en stuur een e-mail naar support@focusfeedback.freshdesk.com.
Rapporten overzicht en filters
Rapporten
Wanneer je op het hoofdmenu [Rapporten] klikt, verschijnen de volgende keuzes: (afhankelijk van jouw bevoegdheden)
Grafieken
Binnen het tabblad grafieken worden verschillende grafieken weergegeven die de ontvangen feedback van respondenten visualiseren.
- Boven aan de pagina vind je de verschillende filters, hiermee kun je de grafieken aanpassen aan jouw wensen. Vergeet na het veranderen van de filters niet op “verversen te drukken”. Met de “afdrukken” knop kun je de gemaakte grafieken downloaden als een .pdf bestand.
- Het menu grafieken bestaat uit verschillende tabbladen. De filters passen zich aan, aan het geselecteerde tabblad.
Technici groep / Regio
Een engineeringgroep of regio is een groep mensen die als een aparte groep kan worden geïdentificeerd; dit kan een bepaalde regio of afdeling zijn. Dit tabblad geeft een overzicht van de NPS per groep voor je geselecteerde filters in grafiek en tabel. De tabbladen ‘Technici groep’ en ‘Regio’ geven dezelfde informatie weer, het gebruik varieert per land.
Verzonden e-mails
Het tabblad verzonden e-mails (Rapporten > Grafieken > Verzonden e-mails) geeft je een overzicht van de verzonden e-mail verdeling over een bepaalde periode, project en enquête.
- Dit cijfer geeft het totaal aantal verzonden mails voor die periode aan.
- “Eerste e-mails” geeft per periode het aantal eerst gestuurde mails weer.
- “Bedank e-mails” geeft het aantal verzonden bedank e-mails weer.
- “Herinnerings e-mails” geeft het aantal verzonden herinnerings e-mails weer.