Classification

Bekijk demo video: Maak kennis met de classificatie functie

Met de classificatiemodule kun je labels instellen en de feedback indelen. Zo krijg je de ontvangen feedback inzichtelijk. Dit doe je handmatig in de tool. Ook is er een mogelijkheid voor automatisch classificeren. Neem hiervoor contact met ons op: info@focusfeedback.nl

• Klik op Classification in het menu of op het hoofdscherm om naar de classificatiemodule te gaan. 
• Stel de filters in via het Filter Classification scherm (ook te bereiken via het trechter icoon).  

1. Touchpoints: selecteer het contactmoment (m.a.w. de enquête) waarvan je de antwoorden wilt classificeren. 
2.  Date filter: kies voor de periode waarvan je de feedback wilt classificeren.  
3. Published: kies voor niet gepubliceerd of gepubliceerd.  
4. Classified: kies voor niet geclassificeerd of geclassificeerd.  
5. Publishable: de klant heeft aangegeven of ze toestemming geven om feedback te publiceren. Kies voor publiceerbaar of niet publiceerbaar.  
6. Clubs/Projects: maak een keuze van welke clubs/projecten je feedback wilt classificeren.  
7. Add filter: je kunt hier extra filters toevoegen zoals scores en talen. 

De labels en sub-labels instellen gebeurt in de Focus Feedback Admin omgeving. Zijn de labels ingesteld? Dan kun je de feedback gaan classificeren.  De classificatie module ondersteunt je organisatie niet alleen in het groeperen van informatie, maar ook in het aandachtig doorlezen van de ontvangen feedback. Dat is belangrijk om te komen tot klantenthousiasme. 

1. Ontvangen feedback onderverdeeld in sterke punten en verbeterpunten. 
2. Hoofdlabels: categorieën waar de feedback over kan gaan. 
3. Sublabels: sub categorieën waar de feedback over kan gaan. 
4. Report: dit is eigenlijk alleen van belang als je werkt met automatische classificatie door AI. Hier zie je de redenering van de AI waarom hij feedback heeft gelabeld onder een bepaald onderwerp en sentiment. 
5. Potential: soms geeft een klant een tip die je goed kunt toepassen voor een verbetering, daar zit dus veel potentie in. Door op de raket knop te klikken is de feedback later gemakkelijk en gebundeld terug te vinden. 
6. Like: hiermee kun je de feedback aanduiden die leuk is om te delen met jouw organisatie. 
7. Filters: je kunt de filters opnieuw instellen. 
8. Exclude: met deze knop kun je feedback uitsluiten van classificatie. Soms staat er te weinig informatie in om er een label aan te kunnen koppelen. Door Exclude te gebruiken, zorg je ervoor dat dit record niet meer terugkomt bij het classificeren. 
9. FollowUp: je kunt een email sturen met de feedback naar een collega die de tool niet gebruikt. Hierbij stuur je alleen de feedback, niet de persoons- of contactgegevens van de feedbackgever. 
10. Assign: je kunt de feedback toewijzen een aan collega die Focus Feedback gebruikt. Je collega ontvangt een email en ziet de feedback terug in zijn of haar Call Board.  
11. Publish: als een klant toestemming heeft gegeven voor het publiceren van zijn of haar feedback kun je met de knop publish de feedback publiceren. Om feedback te publiceren moeten een aantal zaken geregeld worden. Neem contact op met jouw contactpersoon binnen Focus Feedback om dit te organiseren.  
12. Survey Details: de details van de feedback. De antwoorden op alle vragen, zoals ook het antwoord op de NPS vraag.