Closed Loop Feedback: Bucket

Bekijk de demo video: Maak kennis met de Closed Loop Feedback Bucket

De Bucket bevat alle binnengekomen geschreven feedback van klanten. Met behulp van filters kun je bepalen welke feedback je te zien krijgt.  

1. Date filter: kies hier voor de periode waarvan je de feedback wilt zien. 
2. Touchpoints: kies voor de enquête/contact momenten die je wilt zien.  
3. Clubs/Projects: kies voor welke clubs/projects je de feedback wilt zien. 
4. Assignee: de toegewezen feedback per persoon inzien. 
5. Status: selecteer de status van de feedback (to do/in progress/done). 
6. Tags: selecteer de tags die je wilt beheren.  
7. Favorite: deze geeft de feedback weer waar een sterretje aan is toegevoegd.  
8. Add filter: je kunt nog extra filters toevoegen naar wens. Bijvoorbeeld filters op talen, regio’s of scores.  
9. Apply filter: opslaan van de filters. De filters worden toegepast op de feedback.  

 

Bucket

1. Filter: zelf filters instellen. 
2. Show Saved Filters: we hebben 6 standaard filters ingesteld voor gebruikers. Deze vind je in de Saved Filters. Handig om snel de feedback in de Bucket door te nemen. 
3. Save: je kunt ook zelf nieuwe filters toevoegen aan de opgeslagen filters. Als je de filters hebt ingesteld via de filter optie aan de rechter kant bij nummer 1, dan kun je deze opslaan. Doe dat door op het Save icoon te klikken, ze komen nu onder de standaard opgeslagen filters te staan. Door op de pen en vervolgens op de prullenbak te klikken verwijder je een opgeslagen filter.
4. Table: je kunt kiezen voor een Table of Card weergave. Standaard staat het op Card omdat je dan meteen meer informatie ziet, met Table switch je naar die weergave en klapt de feedback in voor een compactere weergave. 
5. Search: zoeken naar feedback. Deze zoekfunctie zoekt alleen in de summary, dus het woord waar je op zoekt moet wel toegevoegd zijn aan de samenvatting.  
6. Favorite: met het sterretje kun je bij elke feedback aangeven dat deze feedback favoriet is.  
7. Assigned: in deze kolom zie je aan wie de feedback is toegewezen. Hier kan dus de naam staan van jezelf of van je collega. Als de feedback niet is toegewezen dan staat er Not Assigned. 
8. Status: deze kolom laat de status van de feedback zien. Dit kan zijn To Do, In Progress, Done of Closed.  
9. Summary: dit is een korte samenvatting van de feedback. Deze samenvatting kun je zelf handmatig toevoegen. Als je op de samenvatting klikt, klapt de hele samenvatting open.  
10. Datum van ontvangst: datum waarop feedback is binnen gekomen.  
11. Tags: in deze kolom zie je de eventuele tags.  

Je kunt de feedback open klikken door erop te klikken. Dan kom je in onderstaand scherm.  

1. Details: wanneer je hierop klikt opent een scherm met alle feedback en details van de klant. In de bovenste rij vind je de gegevens van de klant. Daaronder zie je alle details van de feedback. 
2.  Decline: de Closed Loop Feedback is gecreëerd met de essentie om feedback op te volgen. Echter kan het zijn dat je niks met de feedback wilt of kunt doen, je kunt er dan voor kiezen om het af te wijzen of om het te sluiten. Met deze afwijsknop laat je aan andere collega’s zien dat jij de feedback niet zult behandelen. 
3.  Assigned: door de feedback aan iemand toe te wijzen, maak je iemand verantwoordelijk voor die feedback. Diegene krijgt er een melding van in Focus Feedback rechtsboven in het scherm, ontvangt een e-mail en de feedback komt in zijn Call Board te staan.  
4. Close: als je de feedback wilt afronden dan sluit je de feedback door op deze knop te klikken. Er wordt dan nog wel gevraagd naar de actie die je hebt uitgevoerd betreffende deze feedback. Zo is voor iedereen duidelijk op welke manier de feedback is behandeld.   
5. Edit: met deze functie kun je tags en samenvattingen toevoegen aan feedback. Op beiden kun je filteren in de Bucket. Het tekstvlak van de samenvatting kun je groter maken door rechts in de hoek op de twee streepjes te klikken en het vlak naar beneden te slepen. Klik op Add van bestaande tags om ze toe te voegen. Als je een nieuwe tag wilt toevoegen type je de naam van de tag in het veld Add tags.  
6. To Do/In Progress/Done: hier wijzig je de status van de feedback. Dit is zichtbaar in de Bucket en in het Callboard.  
7. User Notes/All Notes/System Notes: de standaard instelling is dat de User Notes worden getoond.  
8. Write an inernal note: dit vind je onderaan de pagina. Hier kun je als gebruiker een notitie toevoegen. Deze wordt dan getoond als je de filter zet op User Notes of All Notes. System Notes worden toegevoegd zodra een gebruiker iets heeft gedaan in Focus Feedback met deze specifieke Feedback. All Notes toont alle beschikbare informatie, dus zowel de reacties als de systeem meldingen.