Closed Loop Feedback: Bucket

Bekijk de demo video: Maak kennis met de Closed Loop Feedback Bucket

De Bucket bevat alle binnengekomen geschreven feedback van klanten. Met behulp van filters kun je bepalen welke feedback je te zien krijgt.  

1. Response Date: kies hier voor de periode waarvan je de feedback wilt zien. 
2. Survey: kies voor de enquête die je wilt zien.  
3. Clubs/Projects: kies voor welke clubs/projects je de feedback wilt zien. 
4. Assignee: de toegewezen feedback per persoon inzien. 
5. Status: selecteer de status van de feedback. 
6. Tags: selecteer de tags die je wilt beheren.  
7. Favourite: deze geeft de feedback weer waar een sterretje aan is toegevoegd.  
8. Add filter: je kunt nog extra filters toevoegen naar wens. Bijvoorbeeld filters op scores, regio’s, talen of labels.  
9. Apply filter: opslaan van de filters. De filters worden toegepast op de feedback.  

 

Bucket

1. Filter: zelf filters instellen. Klik op het filter icoon om het filterscherm opnieuw te openen.
2. Show Saved Filters: we hebben 6 standaard filters ingesteld voor gebruikers. Deze vind je in de Saved Filters onder Quick Filters. Handig om snel de feedback in de Bucket door te nemen. Onder My Filters vind je de filters die je zelf hebt opgeslagen. 
3. Save: je kunt ook zelf nieuwe filters toevoegen aan de opgeslagen filters. Als je de filters hebt ingesteld via de filter optie aan de rechter kant bij nummer 1, dan kun je deze opslaan. Doe dat door op het Save icoon te klikken en een naam in te vullen. Je filter komt nu onder My Filters te staan. Wil je een opgeslagen filter aanpassen of verwijderen? Klik dan op de pen en kies voor Save of Delete.
4. Table: je kunt kiezen voor een Table of Card weergave. Standaard staat het op Card omdat je dan meteen meer informatie ziet, met Table switch je naar die weergave en klapt de feedback in voor een compactere weergave. 
5. Search: zoeken naar feedback. De zoekfunctie zoekt in de samenvatting (summary), het unieke nummer en de naam van de klant.  
6. Wordlist: filter de feedback op de woorden uit een woordenlijst. Kies een woordenlijst om alleen de feedback te zien waarin die woorden voorkomen.
7. Respons date: sorteer de feedback oplopend of aflopend op Visit Date, Send Date, Response Date, Modification Date of Close Date.
8. Sorteren: zet de nieuwste of de oudste feedback bovenaan.
9. Favorite: met het sterretje kun je bij elke feedback aangeven dat deze feedback favoriet is.  
10. Assigned: hier zie je aan wie de feedback is toegewezen. Hier kan dus de naam staan van jezelf of van je collega. Als de feedback niet is toegewezen dan staat er Not assigned.
11. Summary: dit is een korte samenvatting van de feedback. Deze samenvatting voeg je zelf toe via de knop Edit in het detailscherm.
12. Datum van ontvangst: datum waarop feedback is binnen gekomen.  
13. Vertaal: vertaal de feedback direct vanuit het overzicht naar de taal die je kiest.  

Je kunt de feedback open klikken door erop te klikken. Dan kom je in onderstaand scherm.  

1. Show less: wanneer je hierop klikt verdwijnt het scherm met alle details van de klant. In de bovenste rij vind je de gegevens van de klant. Daaronder zie je alle details van de feedback. 
2. Survey questions: wanneer je hierop klikt verschijnen de enquêtevragen die beantwoord zijn door deze klant/lid. 
3. Details: hier vind je alle details m.b.t. deze feedback. Dit zijn gegevens zoals de datum waarop deze enquête is ingevuld, voor welke club, in welke taal etc. Ook zie je hier hoe deze feedback geclassificeerd is, groen zijn de positieve punten en rood zijn de negatieve punten. 
4. Vertaal naar jouw taal: wanneer je kiest voor deze knop kun je kiezen in welke taal je de feedback wilt zetten. 
5.  Decline: de Closed Loop Feedback is gecreëerd met de essentie om feedback op te volgen. Echter kan het zijn dat je niks met de feedback wilt of kunt doen, je kunt er dan voor kiezen om het af te wijzen of om het te sluiten. Met deze afwijsknop laat je aan andere collega’s zien dat jij de feedback niet zult behandelen. 
6.  Assign: door de feedback aan iemand toe te wijzen, maak je iemand verantwoordelijk voor die feedback. Diegene krijgt er een melding van in Focus Feedback rechtsboven in het scherm, ontvangt een e-mail en de feedback komt in zijn Call Board te staan.  
7. Edit: met deze functie kun je tags en samenvattingen toevoegen aan feedback. Op beiden kun je filteren in de Bucket. Het tekstvlak van de samenvatting kun je groter maken door rechts in de hoek op de twee streepjes te klikken en het vlak naar beneden te slepen. Klik op Add van bestaande tags om ze toe te voegen. Als je een nieuwe tag wilt toevoegen type je de naam van de tag in het veld Add tags.  
8. Share: wanneer je kiest voor deze button wordt er een afbeelding gecreëerd van deze feedback. Met de knop Copy kopieer je de afbeelding, zodat je deze kunt delen, bijvoorbeeld op social media. Let op: deel feedback alleen publiek als de klant daar toestemming voor heeft gegeven.
9. Email: vanuit hier kun je rechtstreeks een email sturen naar de klant om op de feedback te reageren. In de rechterkolom kun je een email laten opstellen door AI, deze kun je later nog aanpassen. Ook kun je zelf een hele mail schrijven. 

10. To Do/In Progress/Done/Close: hier wijzig je de status van de feedback. Dit is zichtbaar in de Bucket en in het Callboard.  

11. Write an internal note: dit vind je onderaan de pagina. Hier kun je als gebruiker een notitie toevoegen. Deze wordt dan getoond als je de filter zet op User Notes of All Notes. System Notes worden toegevoegd zodra een gebruiker iets heeft gedaan in Focus Feedback met deze specifieke Feedback. All Notes toont alle beschikbare informatie, dus zowel de reacties als de systeem meldingen.