Dashboards: Manage Dashboards

Bekijk de demo video: Maak kennis met Manage Dashboards

Een dashboard is een verzameling grafieken en tabellen. Dashboards beheren doe je door in het linker menu te kiezen voor Dashboards en vervolgens voor Manage Dashboards. Ook kun je in het Homescreen kiezen voor Manage Dashboards. 

Manage dashboards bestaat uit de onderdelen Deep Dive Dashboards en Dashboards. 

 

Deep Dive Dashboards 

In het dashboard NPS Verbatim Analysis ga je de feedback analyseren. Dit dashboard bestaat uit de onderdelen Treemap en Quadrant Chart.  

Bekijk de demo video: Maak kennis met de Treemap 

 De Treemap geeft je inzicht in de NPS, het responspercentage en de impact per onderwerp.  

1. Filter: je stelt in over welke periode je geclassificeerde feedback wilt inzien.  
2. Unique responses: geeft aan hoeveel feedback er geclassificeerd is over deze periode.  
3. Kleuren en vlakken: dit zijn onderwerpen waarover feedback is gegeven. Hoe groter het vak is, hoe meer er over wordt gesproken. De kleur wordt bepaald door de NPS. Je vindt in dit vak ook het aantal ingevulde enquêtes, de NPS en de Impact. Impact staat voor de hoeveelheid reactie van de totale reacties, uitgedrukt in percentages.  

Wanneer je op een onderwerp klikt kom je in het volgende scherm: 

4. Subonderwerpen: door op een gekleurd vlak te klikken kom je in terecht in een tabel met de subonderwerpen waarover wordt gesproken. Ook hier zie je weer het aantal ingevulde enquêtes, de NPS en de Impact.  

 

5. Tabel: daaronder vind je een tabel. Hier zie je per periode die jij hebt ingesteld waarover er feedback is gegeven. Deze tabel kun je lezen per onderwerp of per subonderwerp.  

6.  Feedback: bekijken van feedback. 

7.  Edit in Classification: je komt in het Classifcation menu om hier de geclassificeerde feedback te bewerken.  

8. Edit in CLF details: je komt in de CL Bucket waar je aanpassingen kunt doen. 

9. Assign this to: feedback toewijzen aan een user. Ook kun je tags toevoegen aan de feedback.  

 

De Quadrant Chart sorteert onderwerpen op frequentie en NPS. Het belicht de onderwerpen met de meeste invloed op de algehele NPS.  

Bekijk de demo video: Maak kennis met de Quadrant Chart 

 

Wanneer je met je muis over een onderwerp gaat, wordt de bovenste balk bijgewerkt (met de NPS, het aantal reacties en de segmentatie van de score). Zo krijg je nog meer diepgaande gegevens te zien.  

De Quadrant Chart heeft een afspeelmodus. Je kunt gegevens over een bepaalde periode afspelen en ziet hoe onderwerpen in de loop van de tijd zijn veranderd. Selecteer een periode en bekijk hoeveel de NPS en het aantal reacties zijn veranderd ten opzichte van de voorgaande periode.  

Selecteer een classificatiegroep en klik op een sublabel. Kies voor Scatterplot. De Quadrant Chart gebruikt het spreidingsdiagram om diep in dat sublabel te duiken. Het toont het pad dat het in de loop van de tijd heeft afgelegd en geeft jou de mogelijkheid om verschillende sublabels in één grafiek te vergelijken. 

Wanneer je naar beneden scrolt vind je onderaan de pagina de geschreven feedback. Deze feedback gaat over het sublabel dat je hebt geselecteerd.  

 

In het dashboard Callback selector kun je feedback filteren die nog opvolging nodig heeft. Geschreven feedback die al is toegewezen, geweigerd, gesloten of in de wacht staat binnen de CLF-module wordt niet weergegeven in dit dashboard. 

Bekijk de demo video: Maak kennis met het Callback Selector dashboard 

1. Filter: je stelt in over welke periode je een dashboard wilt maken. 
2. Feedback of random selection: toont een willekeurige selectie van geschreven feedback.  
3. Feedback including critcital words: toont een selectie van geschreven feedback waar klanten een of meerdere kritische woorden gebruiken.  
4. Feedback with the longest verbatim: toont de langst geschreven feedback gedefinieerd op tekstlengte.  
5. Feedback without verbatim: toont feedback zonder tekst binnen de ingestelde filters.  

 

Dashboards 

Je ziet hier een overzicht van alle dashboards die je zelf hebt gemaakt, of die met jou zijn gedeeld.  

1. Edit: het dashboard bewerken. Je kunt de naam van het dashboard wijzigen en eventueel tags toevoegen. Tags zijn kenmerken of sleutelwoorden die worden toegevoegd aan dashboards om ze later makkelijk terug te kunnen vinden. 
2. Delete: het dashboard verwijderen. 
3. Copy: het dashboard kopiëren. 
4. Share: een dashboard delen. Jouw collega ontvangt nu rechtsboven een notificatie dat er een nieuw dashboard met hem of haar is gedeeld. Hij/zij krijgt hiervan ook een e-mail. Door te klikken op dit dashboard, kan hij of zij jouw dashboard bekijken. Wanneer jij aanpassingen maakt in het dashboard, worden deze wijzigingen automatisch ook bij jouw collega in het gedeelde dashboard gewijzigd. Een dashboard dat met jou gedeeld is, kun je enkel bekijken. Wil je toch wijzigingen aanbrengen in een gedeeld dashboard? Kopieer dan het dashboard. Nu kun je wel wijzigingen aanbrengen in de gekopieerde versie. Vergeet dan niet om dat dashboard weer te delen. 
5. Open: het dashboard bekijken. Nu kun je de informatie bekijken of eventueel grafieken toevoegen. Indien je een grafiek toevoegt, klik dan op Update om het dashboard te bewaren. 

Klik op Save Dashboard als je klaar bent met het bewerken. 

Een voorbeeld van hoe een dashboard eruit kan zien: