Release notes van 25 april 2022
Weer een nieuw dashboard in Focus Feedback!
Het omzetten van alle functies van de oude (oranje) Focus Feedback Admin naar de blauwe Focus Feedback omgeving is nog in volle gang. Tijd voor Deep Dive Dashboard nr 2. Het nieuwste dashboard heet ‘Callback Selector’. Ook dit dashboard is gemaakt in samenwerking met Bain & Company. De dashboards die we hebben gemaakt in samenwerking met B & C waren tot kort geleden alleen nog maar beschikbaar in Focus Feedback Admin (de oranje omgeving). Nu worden ze een voor een overgezet.
- NPS Verbatim Analysis
Heb je dit even gemist? Geen nood! Check het webinar voor alle ins & outs. - Callback Selector
Vanaf NU beschikbaar! - NPS Performance Overview
To be continued..
NEW dashboard Callback Selector
Zoveel feedback om terug te bellen! Waar te beginnen?
Met dit nieuwe dashboard is dat probleem verleden tijd. Focus Feedback helpt je een handje door de feedback te selecteren die jij kunt opvolgen. We geven je 4 overzichtelijke keuzes:
- Feedback of random selection
De naam zegt het al, dit is feedback op basis van willekeur. Maar het gaat hier om statistische feedback die normaal verdeeld is, dus als je een percentage van de totale feedback opvolgt zijn de onderwerpen grotendeels vergelijkbaar. Een prima selectie! - Feedback including critical words
Hierbij selecteer je feedback op basis van woorden die jij zelf kunt instellen in Focus Feedback Admin (via Insights). Ben jij bijvoorbeeld benieuwd naar alle feedback die gaat over ‘wachttijden’? Dan kun je alle feedback waarin het woord ‘wachttijd(-en)’ wordt benoemd zoeken in de geschreven feedback. Met deze selectie ga je gericht te werk dus. - Feedback with the longest verbatim
Lange teksten geschreven feedback, daar zit emotie in. Of iemand nu heel tevreden, of juist ontevreden is. Er is iets gebeurd waardoor een respondent de tijd neemt om veel feedback te schrijven. Erg waardevol om die feedback aandacht te geven. - Feedback without verbatim
Feedback waarbij iemand alleen een score heeft gegeven, maar geen geschreven feedback, dat is ook interessant om op te volgen. Want waarom is iemand enthousiast of juist ontevreden? Feedback in de vorm van een NPS is fijn, maar het echte goud zit in de reden achter een score.
Via deze weg kun je dus feedback (inclusief alle feedbackdetails) inzien en toewijzen. Ook kun je doorklikken naar de modules in Focus Feedback om feedback op te volgen en classificeren.
De Callback Selector is de tweede van de drie gedetailleerde dashboards die beschikbaar worden als een bijgewerkte versie van Focus Feedback Admin naar Focus Feedback. Het dashboard werkt op dezelfde manier als het oude dashboard van Focus Feedback Admin met enkele aanpassingen.
Je vindt deze nieuwe functionaliteit bij ‘manage dashboards’.
Your browser does not support JavaScript! JavaScript is needed to display this video player!
Feedbackdetails in de grafieken Classification en Potential & Like
Als je feedback bekijkt, dan ben je natuurlijk ook meteen benieuwd naar de achtergrond. Van wie is deze feedback afkomstig of over welk project/meetmoment gaat het? Met de toevoeging van deze informatie knoppen zijn de feedbackdetails ook beschikbaar in de Classification en Potential & Like grafiek. Het informatie icoontje vind je op verschillende plekken in Focus Feedback om meteen in te kunnen zien waar de feedback vandaan komt (van wie, wanneer, van welk project en nog veel meer). Vanaf nu dus ook in deze bestaande grafieken. Door op het icoon te klikken opent zich een veld met alle gedetailleerde informatie die bij de feedback hoort.
Bedank e-mails verbeterd
Vanaf nu kun je de instellingen van bedankmails gedetailleerder instellen. Deze wens is ontstaan omdat een aantal van onze gebruikers willen werken met het verstrekken van cadeaubonnen of couponcodes voor bepaalde projecten of clubs. Nu kan er onderscheid gemaakt worden in projecten/clubs die wel of niet mogen deelnemen aan dit promotiemateriaal. Wil je hier meer over weten? Laat het ons dan even weten.
Verbeteringen
- Het recent toegevoegde veld ‘Dealer’ is uitgebreid in de Export module. Gebruikers kunnen nu zowel de dealercode als de toegewezen dealernaam exporteren.
- De Export module bevat een nieuwe knop waarmee je met een enkele klik alle velden van een groep kunt activeren of deactiveren. Zo is het maken van de export nu nog sneller en makkelijker met precies die velden die jij nodig hebt.
- De antwoorden van meerkeuzevragen worden nu beter weergegeven in de export.
- De snelheid van het verzamelen van exportgegevens voor reacties, inclusief classificatiegegevens, hebben we verbeterd.
- De export houdt nu rekening met de ingestelde filters, maar ook de ingevoerde zoekwaarden. Zoek je bijvoorbeeld op de naam ‘Peter’ en de zoekresultaten geven de feedback van alle personen die Peter heten weer. Als je dan klikt op exporteren krijg je ook echt alleen die feedback te zien in de export.
- De grafieken Classification en Potential & Like zijn geoptimaliseerd zodat ze nog beter en sneller werken.
Fixes
- De grafiek NPS-scale toonde verkeerde data als je koos voor de tabel weergave. Dit is nu opgelost.
- Het nieuwe dashboard NPS Verbatim Analysis bevat nu de knop ‘Load More’ onderaan de pagina. Het toonde nu alleen de 20 automatisch geladen reacties als een classificatielabel was geselecteerd.
- In de Closed Loop Feedback Bucket is het snelle filter ‘My Favourite Calls’ gefixd. Het plaatste de favoriete oproepen bovenaan, maar toonde nog steeds alle andere feedback eronder. Nu wordt alleen de feedback getoond die als favoriet zijn gemarkeerd en wordt al het andere eruit gefilterd.
- De Story Widget waarmee je feedback kan publiceren is bijgewerkt en geoptimaliseerd.
En nog veel meer!