Release notes van 27 juni 2022

Anoniem enquêtes versturen

De optie om enquêtes te anonimiseren was al mogelijk in Focus Feedback, maar nu heb je die optie altijd zelf binnen handbereik. Verstuur je zelf enquêtes via Focus Feedback Admin? Dan vind je een nieuw selectievakje in de enquête maker in Focus Feedback Admin. Wanneer het selectievakje ‘anonymous’ voor een enquête is aangevinkt, worden alle persoonlijke klantgegevens (naam, achternaam, e-mail, uniek nummer, telefoonnummers) na het versturen verwijderd. 

We adviseren nog steeds om zoveel mogelijk onderzoeken niet-anoniem te doen, maar we snappen het ook als dat soms wel gewenst is. Vandaar dat deze nieuwe functionaliteit nu gemakkelijker beschikbaar is gemaakt. 

Notificatie e-mails geoptimaliseerd

Vele van jullie ontvangen notificatie e-mails. Als er nieuwe feedback is binnengekomen, maar ook Daily, Weekly of Monthly overviews. Deze e-mails bevatte links naar de feedback in Focus Feedback, echter veranderde de informatie via deze link per dag mee. Wanneer een gebruiker de link naar Focus Feedback opende voor de dagelijkse melding, toonde de applicatie alle gegevens die een dag eerder in het systeem waren ingevoerd. Als een gebruiker een dag later dezelfde link opende, veranderden de gegevens dynamisch waardoor de getoonde gegevens in Focus Feedback niet identiek waren aan het overzicht in de notificatie e-mail toen de link een dag later werd aangeklikt. Nu bevat iedere e-mail notificatie een unieke link met vaste datums. Hierdoor toont Focus Feedback elke dag precies die gegevens die de e-mailmelding ze belooft.

Antwoordtabellen

Er is een nieuw vraagtype beschikbaar voor in de enquêtes. In één vraagstelling kun je nu namelijk gebruik maken van hiërarchische antwoordlijsten. Super handig als je meer wilt weten van je respondenten als je die info niet direct beschikbaar hebt, denk aan een verkooppunt of training. Vraag bijvoorbeeld eerst naar het verkoopkanaal: online/offline. Als het offline is vraag je door naar de stad waar de aankoop heeft plaatsgevonden. Vervolgens vraag je naar de partner/reseller. Je kunt hier grote lijsten meenemen.

Binnen Focus Feedback in het nieuwe menu-item ‘Management’ kun je de benodigde tabel maken die binnen de enquête als vraagantwoord wordt gebruikt.
Nadat je de tabel hebt gemaakt, kun je de tabel toevoegen als een enquêtevraag en de gewenste niveaus selecteren. De enquêtevraag opent het hoogste niveau binnen de enquête. Wanneer de respondent op een groep klikt, wordt het sub-niveau automatisch geopend, zodat men het gewenste antwoord kan selecteren. In plaats van antwoorden maak je dus levels/niveaus aan.
De antwoorden die via dit vraagtype worden gegeven, zijn te zien in Focus Feedback onder de feedback details, te bereiken met de informatieknop bij de feedback. Ze kunnen worden geëxporteerd via de exportmodule en worden gebruikt als filters voor grafieken.

Verbeteringen

• Voor onze sportklanten die gebruik maken van de API met Sportivity: De leden-API, die wordt gebruikt om leden voor clubs aan te maken binnen Focus Feedback, accepteert nu de waarde visit_date. Deze waarde verwacht een jjjj-mm-dd uu:mm notatie en slaat de corresponderende datum op als bezoekdatum in de database. 
• Bij het exporteren van gegevens van een beoordelingsschaal of meerkeuzevragen werd voorheen de waarde/code getoond bijvoorbeeld 01. Nu laat het de tekst zien die staat in het veld ‘Answer short text’. Daarom is dit antwoordveld ook uitgebreid tot een tekenlimiet van 100 om ervoor te zorgen dat gebruikers binnen dit veld een goede beschrijving van het antwoord kunnen instellen. 
• De module ‘manage dashboards’ is geoptimaliseerd. 
• De exportmodule in Focus Feedback onthoudt nu de ingestelde zoekwaarde. Zo kun je nu meerdere velden selecteren binnen één zoekwaarde.

Fixes

• Nu verwijdert de applicatie correct het laatste dashboard van een gebruiker wanneer de gebruiker zijn/haar laatste dashboard verwijdert. Voorheen werd het dashboard verwijderd, maar de applicatie toonde nog steeds alsof het dashboard bestond.
• Het dealerfilter zorgde voor een serverfout op de grafieken ‘NPS Score’ en ‘Response Behaviour’. Het filter werkt nu correct voor beide grafieken.
• Wanneer een gebruiker geen rechten heeft voor een van de drill-down dashboards wordt de koptekst verborgen om paginaruimte te besparen.
• Het gebruik van het tabblad ‘classification’ in de export module en het instellen van de sortering op ‘label creation date’ veroorzaakte een probleem bij het terugschakelen naar export, dit is verholpen.
• Verwijderde classificatielabels, bijvoorbeeld ingesteld door AI, maar die waren verwijderd door gebruiker, waren nog steeds zichtbaar in de response details. De verwijderde labels worden nu niet weergegeven als actieve labels in de feedback details en zijn alleen beschikbaar via de exportmodule.
• De CLF-bucket  werkt nu de velden correct bij: status, toegewezen aan, samenvatting en tags wanneer je deze velden in de CLF-details bewerkt en terug naar de bucket navigeert.
• Het CLF-callboard werkt nu de velden correct bij: status, toegewezen aan, samenvatting en tags wanneer je deze velden in de CLF-details bewerkt en terug naar het callboard navigeert.
• Het weigeren van een toegewezen CLF-record werd niet correct opgeslagen. Nu wordt de reden op de juiste plek in de database opgeslagen en achteraf als gebruikersnotitie zichtbaar.
• Binnen de CLF-details is de waarde ‘Dealer’ toegevoegd wanneer een record een dealerwaarde heeft, deze wordt op de pagina weergegeven.
• We hebben een drempel voor het versturen van enquêtes, zodat men niet overspoeld wordt door mails en enquêtes. Als een uitnodiging werd tegengehouden door de zogeheten ’threshold’ (vertaling: drempel) bleef het zichtbaar als ‘in behandeling’ nu wordt de status correct bijgewerkt.