Eenieder die wel eens een eenvoudig klanttevredenheidsonderzoek heeft gedaan, weet dat hier vaak een 7 uit komt. Dit is natuurlijk een voldoende, maar betekent dit ook echt dat je klanten tevreden zijn? In het boek van Veldhoen en Van Slooten lees je waarom dit misschien wel eens anders kan liggen. Wil je namelijk een organisatie die bekend staat om loyale en tevreden klanten? Dan zal je voor een 9+ moeten gaan!
