Sharing is caring. And we love to share. Dus deze pareltjes uit onze boekenkast houden we niet graag achter voor je. Heb jij aanvullende boeken inspiratie voor ons? Laat het ons weten!
Ons boek biedt inspirerende inzichten voor iedereen die klaar is om hun fitnessclub naar een hoger niveau...
Je hebt klanttevredenheid en je hebt klanthousiasme. Als het aan Feike ligt, gaat iedereen voor enthousiaste klanten. Het...
Het gezegde “De klant is koning” dat kennen we allemaal, maar wat nou als de koning daadwerkelijk...
Hoe maak je van jouw organisatie een klantgerichte organisatie? In het boek van Sydney Brouwer lees je...
Eenieder die wel eens een eenvoudig klanttevredenheidsonderzoek heeft gedaan, weet dat hier vaak een 7 uit komt. Dit...
Vrijwel elk bedrijf heeft te maken met kritische (misschien zelfs wel ontevreden) klanten, maar ook met enthousiaste...
Eén van de bestsellers van de founding father van de NPS, Fred Reichheld. Verplichte kost voor iedereen die iets met klantervaring doet. Eigenlijk...
Hoe kun je online schoenen kopen zo leuk, gemakkelijk en aangenaam mogelijk maken? Dat vroeg Tony Hsieh zich af toen hij...
Jos Burgers gelooft dat als je iemands dag bijzonder weet te maken door een klein of simpel...
In ‘Hondenbrokken’ gaat dierenwinkeleigenaar Tim op zoek naar het antwoord op de vraag: Waar worden klanten nou echt gelukkig...
Hoe verleen je service die zo goed is, dat klanten deze onthouden? In het boek Six Star...
The Fred Factor gaat over postbode Fred. Fred lijkt op het eerste oog een gewone postbode, maar...
Om succesvol te zijn in Customer Excellence, is het van groot belang dat iedere medewerker in de...
Een van onze favoriete boeken van Jos Burgers: Wacht niet op de wind, ga roeien. Een boek...
