Hoe kun je online schoenen kopen zo leuk, gemakkelijk en aangenaam mogelijk maken? Dat vroeg Tony Hsieh zich af toen hij betrokken raakte bij Zappos, een van Amerika’s grootste online schoenenwinkels.
In Delivering Happiness neemt Hsieh je mee in zijn avontuur, waarbij hij van een kleine online schoenenwebshop die met name via dropshipping werkte, een miljoenenbedrijf maakte dat uiteindelijk door Amazon wordt gekocht. Vandaag de dag bezoeken nog altijd zo’n 25.000 mensen per jaar de Zappos campus in Las Vegas. Niet om schoenen te kopen, maar om te leren hoe je een bedrijfscultuur creëert waar alles maar om één ding draait: Tevreden klanten.
