Jos Burgers gelooft dat als je iemands dag bijzonder weet te maken door een klein of simpel gebaar, je er elke dag één fan bij kunt krijgen. Het draait allemaal om het overtreffen van verwachtingen. Wij geloven dit ook en na het lezen van dit boek zal jij je hier tevens bij aansluiten. Met praktische en toepasbare voorbeelden neemt Burgers je mee in zijn passie: Klantenthousiasme!
