Eén van de bestsellers van de founding father van de NPS, Fred Reichheld. Verplichte kost voor iedereen die iets met klantervaring doet. Eigenlijk voor iedereen dus, want voor een optimale klantervaring is niet één persoon of team verantwoordelijk, maar iedereen binnen de organisatie. Is de wereld van klanttevredenheid nieuw voor je? Dan adviseren wij je om te starten met dit boek, want in de volgende boeken zal je zien dat er regelmatig gerefereerd wordt naar NPS en Reichheld.
