Vrijwel elk bedrijf heeft te maken met kritische (misschien zelfs wel ontevreden) klanten, maar ook met enthousiaste klanten. Toch lijken de meeste organisaties de neiging te hebben om veel van hun aandacht te schenken aan de criticasters en weinig aan de enthousiastelingen. Rijn Vogelaar vertelt in zijn boek hoe je, door je aandacht juist ook aan je enthousiastelingen te schenken, je Superpromoters voor je bedrijf creëert. Hierdoor zal je al snel loyalere klanten hebben, die ook nog eens meer uitgeven en andere klanten voor je genereren.
