Callback Selector

Doel

Het Callback Selector-dashboard stelt je in staat om diepgaand in te zoomen. Hier kan geschreven feedback worden toegewezen aan elke Focus Feedback-gebruiker (invoer voor de CLF-module). Het Callback Selector-dashboard (dit is anders in vergelijking met andere dashboards) geeft niet letterlijk weer wat al aan de CLF-module is toegewezen. Geschreven feedback die al is toegewezen, geweigerd, gesloten of in de wacht staat binnen de CLF-module, wordt niet weergegeven in het Callback Selector-dashboard.

Het Callback Selector-dashboard bestaat uit vier componenten:

1. (Feedback of random selection) Toont een willekeurige selectie van geschreven feedback.
2. (Feedback including critical words) Toont een selectie van geschreven feedback waar klanten een of meerdere gedefinieerde kritische woorden gebruikten.
3. (Feedback with longest verbatim) Toont de langste geschreven feedback, gedefinieerd op tekstlengte.
4. (Feedback without verbatim) Toont geschreven feedback zonder tekst te verbinden.

Callback Selector-autorisatie

Het Callback Selector-dashboard is toegankelijk door in het menu op ‘Dashboard’ te klikken en vervolgens op sub-item ‘Callback Selector-dashboard’. Neem contact op met jouw beheerder als dit niet wordt weergegeven. Om dit dashboard in te schakelen, moet de gebruikersgroep van de ingelogde gebruiker de juiste autorisatie hebben. Als de autorisatie is toegevoegd, is het dashboard na het uitloggen zichtbaar in het menu.

Callback Selector Filtering

Wanneer het Callback Selector Overview-dashboard wordt geopend, wordt een pop-upscherm weergegeven. In het pop-up scherm kun je je eerste filters plaatsen voor het maken van het dashboard. De filters bevatten drie verschillende secties:

1. Hier kun je de periode kiezen waarvoor je het dashboard wilt maken.
   1. Je kunt jouw eigen tijdsperiode kiezen met behulp van de datepicker in de velden “Datum van” en “Datum tot”.
   2. Je kunt een vooraf ingestelde tijdsperiode kiezen. Dit is een snelle selectie en de datumfilters worden automatisch ingesteld. Wanneer een periode wordt gekozen, stelt de applicatie automatisch het beste periodefilter in voor de door jou geselecteerde periode. Je kunt dit altijd wijzigen.

2. De periodefilter bepaalt hoe je jouw geselecteerde tijdsperioden wilt groeperen. De periodefilter heeft geen effect op het Callback Selector Dashboard.
3. De teamfilter bepaalt of je gegevens van alle teams of slechts van één team wilt zien.

Nadat je de gewenste filters hebt ingesteld, klik je op ‘Genereren’ om het Callback Selector-dashboard te maken. Wanneer je het dashboard hebt gegenereerd, kun je altijd teruggaan naar het filterscherm door op het filterpictogram linksboven op het dashboard naast de titel te klikken.

Callback Selector segmentfilter

Wanneer het Callback Selector-dashboard is geopend, bevindt de segmentfilter zich in de rechterbovenhoek van het dashboard. Met de segmentfilter kun je de gegevens in jouw dashboard dynamisch wijzigen om alleen specifieke NPS-segmenten weer te geven. Het is ook mogelijk om gegevens uit meerdere segmenten te combineren. Het segmentfilter toont standaard gegevens van alle segmenten. Segmenten zijn:

• Promoters: klanten die een NPS van 9 of 10 hebben gegeven
• Passief: klanten met een NPS van 7 of 8
• Detractors: klanten die een NPS tussen 0 en 6 gaven

De segmentfilter kan worden gewijzigd door op de schuifregelaars te klikken.

Callback Selector parameter 1 (Feedback van willekeurige selectie)

Deze component laadt (wanneer erop wordt geklikt) twintig willekeurige selecties geschreven feedback uit de gedefinieerde periode en het team in de filters. Wanneer de twintig feedback items worden geanalyseerd, kan de gebruiker met de knop Vernieuwen in de koptekst twintig nieuwe records terug in de component laden.

1. Vernieuw knop
2. Componentknop verbergen

 

Callback Selector parameter 2 (Feedback inclusief kritische woorden)

Deze component laadt (wanneer erop wordt geklikt) twintig stuks geschreven feedback die (gedeeltelijk) kritische woorden in de tekst bevatten. Kritiscche woorden worden gedefinieerd in de Insights-module van uw Focus Feedback-applicatie.

Volg deze stappen om daar te komen:

1. Ga naar ‘Insights’ in het menu.
2. Klik op het tabblad ‘Topic List’.
3. Definieer een onderwerp. Door op het pictogram “+” te klikken (er verschijnt een pop-upscherm). Een onderwerp is een woordengroep die u per groep definieert.

Selecteer in het pop-upscherm de gemarkeerde onderwerpgroep door op het selectievakje in de rechterbovenhoek te klikken.

Na het volgen van deze stappen verschijnen de woorden die zijn gedefinieerd in een onderwerp dat is “Highlighted” (4) in het tweede onderdeel van de terugbelselectie.

Wanneer component drie (Feedback inclusief kritische woorden) wordt geopend in het Callback Selector-dashboard, worden twintig records weergegeven die gedeeltelijk of volledig kritische woorden bevatten. Het deel van de feedback dat het kritische woord weergeeft, wordt in de tekst gemarkeerd. Wanneer de twintig records worden geanalyseerd of toegewezen, kan de gebruiker twintig nieuwe records laden met de knop ‘Vernieuwen’.

1. Vernieuw knop.
2. Gemarkeerde tekst (een deel van de tekst dat is gedefinieerd als kritische woorden).

Callback Selector parameter 3 (Feedback met de langste geschreven feedback)

Deze component toont twintig items van geschreven feedback met de grootste geschreven teksten binnen de ingestelde filters (tijdsperiode en team). Het is aflopend geordend met de grootste bovenaan.

1. Filteren op promoters, passives of detractors.
   • Wanneer promotors of promotors en passives zijn geselecteerd, dan wordt feedback met de langste geschreven feedback op basis van de reactie van de open vraag ‘Sterke punten’ in de enquête getoond.
   • Wanneer detractors of detractors en passives zijn geselecteerd, dan wordt feedback met de langste geschreven feedback op basis van het antwoord van de openstaande vraag “Verbeteringen” in de enquête getoond.
2. Deze component werkt dynamisch met het segmentfilter.

Callback Selector parameter 4 (feedback zonder geschreven tekst)

Deze component toont twintig feedback items zonder tekst binnen de ingestelde filters (tijdsperiode en team).

1. Filteren op promoters, passives of detractors.

• • Wanneer promoters of promoters en passives zijn geselecteerd, dan wordt feedback zonder tekst op basis van het antwoord van de open vraag “Sterke punten” in de enquête getoond.
  • Wanneer detractors of detractors en passives zijn geselecteerd, dan wordt feedback zonder tekst op basis van het antwoord van de openstaande vraag “Verbeteringen” in de enquête getoond.

2. Deze component werkt dynamisch met het segmentfilter