NPS segmenten

NPS segmenten is de hoofdpagina van de Insights module. Vanaf hier kunt je jouw tekstuele data analyseren. De pagina bestaat uit een klein menu, filters en de Insights tool. De Insights tool is opgedeeld in zes vakken. De kleur van de vakken geeft je verschillende promoters, passives en detractors aan. Aan de linkerkant zijn de antwoorden op de vraag “wat kon er beter” en de rechterkant de antwoorden op de vraag “wat ging er goed”.

Toelichting

1. Filters om jouw gewenste lijst met feedback te maken.
2. Totale hoeveelheid feedback binnen jouw geselecteerde filters. Dit is de hoeveelheid die wordt meegenomen in de analyse.
3. Kleine weergave van de onderstaande grafiek, ondersteunend om snel te kunnen navigeren door de insights tool.
4. De data wordt geselecteerd op promoters, passives en detractors. De linkerkant zijn de antwoorden op de vraag “wat kon beter” en de rechterkant zijn de reacties op de vraag “wat gaat goed”.
5. Highlights zijn woorden of woordgroepen (Topiclijst) die je wilt volgen. Binnen de highlights wordt alle feedback weergegeven waarin de door jouw geselecteerde topic voorkomt. Bijvoorbeeld bij gevaar wil je meteen een melding. Je maakt van woorden zoals: brand, stroom, gevaar en pijn een highlight topic. Nu wordt alle feedback, waarin een van deze woorden, direct zichtbaar voor je in de Highlights.
6. Wanneer je op de knop “Statistieken” drukt, krijg je een pop-up scherm met meer informatie over jouw geselecteerde lijst met insights.
7. In dit voorbeeld klikken we op het woord “apparaat”. Nu geeft Focus Feedback Admin een lijst met alle ontvangen feedback van onze promoters, op de vraag “wat ging goed”, met het woord apparaat er in binnen jouw gestelde filters (zoals onderstaand weergegeven).
8. Deze balk is je historie, wanneer je dieper in de data gaat, kun je met deze balk stappen terug doen in de zoektermen. De balk geeft nu weer: Insights > Promoters (smiley omhoog is de vraag “wat ging goed”) > Het woord apparaat.
9. Focus Feedback Admin geeft je een lijst met alle feedback waarin apparaat zit. Hier zie je de vervolg lijst met de meest gebruikte woorden binnen alle feedback dat apparaat bevat. De tabel geeft je informatie met betrekking tot: welke woorden, of het een topic is, absolute aantal en percentuele aantal. Wanneer je binnen deze lijst bijvoorbeeld op “kapot” klikt, geeft Focus Feedback Admin een nieuwe lijst met alle feedback waarin de woorden apparaat en kapot in combinatie zijn gebruikt.
10. Wanneer je een woord selecteert verschijnt de knop “Topics”, hiermee kun je een woord toevoegen aan een topic. Voor meer informatie zie Topiclijst.
11. Wanneer je een woord selecteert verschijnt de knop “Stoplist”, hiermee kun je een woord toevoegen aan jouw stoplist. Voor meer informatie zie
12. Hier zie je de totale hoeveelheid reacties binnen jouw geselecteerde zoekopdracht. Wanneer je op “Toon responses” klinkt worden de reacties weergegeven.
13. Hier zie je een lijst met de ontvangen feedback binnen de zoekopdracht in dit geval: insights > promoters + “wat ging goed” > apparaat > kapot.
14. Hier kun je de lijst met reacties exporteren naar een Excel bestand.