9) Questi module

Questi aansluiten

Wanneer je de Questi module wilt gebruiken dien je ook een tablet klaar te zetten om de Questi app te kunnen gebruiken. Hieronder wordt uitgelegd welke stappen je moet ondernemen om Questi klaar te zetten voor jouw organisatie.

Questi is geoptimaliseerd voor een tablet van 9,7 inch met een resolutie van 768*1024. Bij andere formaten kan de app er iets anders uitzien dan op de afbeeldingen wordt weergegeven.

Je kunt een eigen tablet gebruiken of een tablet (met optionele zuil) van Focus Feedback. Voor meer informatie over het huren van een tablet of een zuil neem contact op met een Focus Feedback medewerker.

Stap 1: Questi openen

Ga op jouw tablet in de browser naar het onderstaande adres:

https://questi1.welcomeccs.nl

Je komt nu op de inlog pagina van Questi. In Stap 2 wordt uitgelegd hoe je een snelkoppeling voor Questi kunt toevoegen aan jouw beginscherm. Ga anders direct naar Stap 3.

Stap 2: Questi toevoegen op het beginscherm van jouw tablet

Wij adviseren een snelkoppeling te maken van Questi. Dit kun je doen door in de browser op de knop “meer opties” of “delen” te klikken, zie afbeelding:

De tablet opent een pop-up scherm, scroll door dit scherm tot je bij een “+” aan komt, met de tekst “zet op beginscherm”, zie afbeelding:

De tablet geeft je nu de mogelijkheid de naam en url aan te passen. Doe dit wanneer dit gewenst is, klik vervolgens op “toevoegen”, zie afbeelding:

Wanneer je nu terug gaat naar het beginscherm wordt Questi als snelkoppeling weergegeven, zie afbeelding:

Stap 3: Inloggen op de Questi applicatie

Wanneer je Questi opent, kom je op de inlogpagina. Je kunt met dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord inloggen als op jouw Focus Feedback applicatie. De gebruikersnaam is jouw e-mailadres, het wachtwoord is door jou ingesteld bij het activeren van uw Focus Feedback account. (voor meer informatie over het activeren van een Focus Feedback account klik hier)

Bij het inloggen op Questi dien je ook een bedrijf in te vullen. De bedrijfsnaam (Company) is bekend bij jouw systeembeheerder of Focus Feedback contactpersoon.

Vul de bijbehorende bedrijfsafkorting in en klik op “Inloggen”, zie afbeelding

Optioneel* je kunt de taal aanpassen naar jouw voorkeur.

Stap 4: De gewenste vraag selecteren

Wanneer je ingelogd bent in Questi krijg je een lijst met de door jou opgestelde enquêtes. Je kunt de vragen hiervoor aanmaken en beheren in jouw Focus Feedback applicatie (voor meer informatie klik hier). Wanneer je op de gewenste enquête klikt, wordt deze direct geopend, zie afbeelding:

Wanneer je bijvoorbeeld op de vraag “Algemeen” klikt wordt deze direct geopend, zie afbeelding:

Je kunt Questi nu op de locatie neerzetten die in het zicht is van jouw klanten. De resultaten van hen worden automatisch verwerkt binnen jouw Focus Feedback applicatie. Voor meer informatie over het analyseren en beheren van de resultaten klik hier

Questi antwoorden

Hier kun je antwoordlijsten per enquête gemakkelijk analyseren en de gewenste data exporteren.

Toelichting

1. Kies hier de gewenste enquête waarvan je de antwoorden wilt bekijken. Bij het aanklikken van een enquête verschijnen de antwoorden in de rechter tabel.
2. De invuldatum van de antwoorden.
3. Het gegeven antwoord door de klant op jouw gekozen schaalvraag.
4. De toelichting die een klant heeft gegeven bij de vraag.
5. Met “Export” kun je de geselecteerde antwoordlijst exporteren naar Excel.

Questi management

Onder de management tab van Questi in Focus Feedback kun je Questi enquêtes aanmaken en  onderhouden.

Toelichting

1. Maak of bewerk een Questi enquête.
2. Verwijder of kopieer een Questi enquête.
3. Naam van de Questi enquête.
4. Type schaalvraag, als die actief wordt gezet wordt de schaalvraag gebruikt, bij in-actief wordt de schaalvraag niet weergegeven. De verschillende schaalvragen zijn:
   • Twee smileys
   • Drie smileys
   • Vier smileys
   • Vijf smileys
   • NPS vraag (schaal 0 t/m 10)
5. Type hier jouw gewenste vraag, dit is de tekst die zichtbaar wordt gesteld aan de klant bij jouw schaalvraag.
6. Terugkoppeling is de tekst die wordt weergegeven aan de klant na het invullen van jouw enquête. Wanneer de terugkoppeling alleen op “actief” staat ziet de klant na het invullen een vinkje in beeld. Bij het toevoegen van tekst ziet de klant een vinkje + de toegevoegde tekst.
7. Hier kunt je jouw bedrijfslogo uploaden, deze wordt dan boven in het Questi beeld weergegeven. (gewenst formaat is 150×100).
8. Hier kun je een vervolgvraag toevoegen, dit is een open vraag waar de klant toelichting kan geven op de schaalvraag. In de tweede kolom kun je de daadwerkelijk vraag schrijven (de terugkoppeling wordt bij toevoeging van een vervolgvraag na het invullen van de vervolgvraag weergegeven).

Questi module

Met Questi kun je naast het verzamelen van waardevolle feedback in een fase of project, ook op locatie feedback ophalen bij de klant. Met behulp van een app kunt je met Questi op een locatie naar keuze de klant direct bevragen. Dit gebeurt aan de hand van een schaal- en openvraag. Eerst wordt de klant aan de hand van jouw gekozen schaal bevraagd, waarna de klant dit kan toelichten.

Het beheer van Questi gaat via jouw Focus Feedback applicatie. De antwoorden worden direct binnen Focus Feedback verwerkt  tot een dashboard. Hiermee kun je naast jouw bestaande Focus Feedback dashboard de klant nog verder integreren binnen jouw organisatie.

Focus Index
Om vragen van verschillende schalen met elkaar te vergelijken, wordt binnen Questi gebruik gemaakt van een Focus Index. Hiermee worden schaalvragen genormaliseerd tot een index cijfer.

Questi gebruiken
Stap 1: Je maakt binnen Focus Feedback de gewenste schaal + openvraag aan voor Questi.

Stap 2: Je opent de Questi link op een tablet, hier kun je inloggen met jouw persoonlijke Focus Feedback account.

Stap 3: Plaats de tablet op de gewenste plek (je kunt ook tablets en zuilen huren bij Focus Feedback, voor meer informatie; neem contact op met één van onze medewerkers).

Stap 4: De klant geeft zijn input aan Questi en je kunt de resultaten direct bekijken in Focus Feedback.

Voor informatie rondom het aansluiten en openen van jouw Questi applicatie klik hier.

In het menu van Focus Feedback bestaat de Questi module uit drie onderdelen (afhankelijk van jouw bevoegdheden):

• Management (beheer)
• Rapporten (dashboard)
• Antwoorden (antwoordlijsten / exporteren)

Questi rapport

Hier wordt jouw Questi dashboard weergegeven, hierin kun je de data analyseren en de voortgang managen.

  Toelichting

1. Kies hier de gewenst enquête, de gebruikte schaalvraag wordt binnen de enquête dan weergegeven.
2. Met de datumfilters kun je de data analyseren over de door jou gewenste periode.
3. Hier wordt de verdeling van jouw schaalvraag (hoeveelheid smileys) weergegeven aan de hand van een donutdiagram. Onder het donutgrafiek wordt het totaal weergegeven, rechts van het totaal staat de verdeling per smiley. In het midden van de donutgrafiek wordt de bijbehorende Focus Index getoond.
4. Hier wordt de schaalverdeling per tijdsperiode weergegeven. Met het filter “Verdeling per” kun je wisselen tussen de verdeling per uur of de verdeling per dag van de week.
5. Hier wordt de verdeling van de absolute resultaten per tijdsperiode weergegeven. Met het bovenstaande filter “Aantal per” kun je de aantallen bekijken per dag, per week of per maand.
6. De blauwe lijn binnen beide diagrammen geeft de Focus Index weer. De Focus Index maakt het mogelijk vragen met verschillende schalen met elkaar te vergelijken. Ook dient de Focus Index als trendlijn voor een diagram.
7. Hier wordt de toelichting weergeven van de klant. Je kunt de toelichting bekijken door de gewenste diagram aan te klikken. Bijvoorbeeld je wilt de toelichting van 10-03-2020 weergeven dan klik je op de staaf binnen het diagram, de ingevulde antwoorden worden dan automatisch getoond.