In deze handleiding kom je meer te weten over Responses. Hiermee bekijk je alle feedback die je hebt ontvangen, reactie voor reactie. Zo ben je altijd op de hoogte van de feedback die je hebt ontvangen. Je opent Responses via het blok op het thuisscherm of via het menu onder Dashboards.
Wanneer je Responses opent, kies je eerst welke feedback je wilt zien.
Elke reactie zie je als een kaart:
1. Score: links zie je de score die de klant heeft gegeven, met een kleur die aangeeft hoe positief de score is.
2. Open feedback: naast de score lees je wat de klant positief vond (plus-icoon) en wat er beter kan (min-icoon).
3. Acties: rechtsonder elke kaart vind je knoppen om de reactie onder andere te vertalen naar een andere taal en te delen met collega’s.
Klik op het pijltje onder een reactie om de details te openen.
1. Personal Details: de gegevens van de klant, zoals naam, e-mailadres en telefoonnummer (indien bekend en niet anoniem verzameld).
2. Additional Questions: de antwoorden op de overige vragen uit de survey.
3. Survey Details: informatie over de reactie zelf, zoals de antwoorddatum, de taal, het merk, de survey en het apparaat waarmee de klant de survey heeft ingevuld.
