Je kunt verschillende grafieken toevoegen aan je dashboard.
NPS Trend
Bekijk de demo video: Maak kennis met de NPS Trend Widget
Met de NPS Trend grafiek is het mogelijk om de NPS per periode weer te geven. De NPS Trend toont een grafiek met staven en een trendlijn. De trendlijn geeft een NPS weer op basis van alle ontvangen NPS in de gehele periode. Je kunt hier klikken op de balk of trendlijn om de NPS zichtbaar te maken.
Net Promoter Score
Bekijk de demo video: Maak kennis met de Net Promoter Score Widget
De Net Promoter Score geeft de NPS weer over een gekozen periode. De NPS wordt berekend door het percentage Detractors af te trekken van het percentage Promotors. Je ziet in de grafiek uit hoeveel reacties deze score bestaat, het responsepercentage en het percentage respondenten dat tekst bij hun feedback heeft geschreven in plaats van alleen het geven van een cijfer.
NPS Segments
Bekijk de demo video: Maak kennis met de NPS Segments widget
Bij de NPS Segments grafiek is zichtbaar welk percentage van de respondenten in de categorie Detractors, Passives en Promotors valt. Detractors zijn respondenten die een score van 0 tot 6 geven, Passives geven een score van 7 of 8 en Promotors een score van een 9 of 10. De staven tonen de percentages en het totale aantal gegeven feedback per categorie.
NPS Scale
Bekijk de demo: Maak kennis met de NPS Scale widget
De NPS Scale toont welke cijfers de respondenten hebben gegeven. Je maakt hier een keuze uit meerdere soorten grafieken. In dit geval is er gekozen voor een horizontale staafgrafiek. Door te klikken op een van de staven, wordt zichtbaar hoeveel respondenten het betreffende cijfer hebben gegeven. Dit wordt weergegeven in absolute getallen.
Brands
Bekijk de demo video: Maak kennis met de Brands widget
Bij de Brands grafiek zie je hoe ingestelde merken in verhouding tot elkaar presteren. Hier heb je de keuze uit 8 verschillende grafieken. Door te klikken op een van de staven, wordt de NPS zichtbaar.
Touchpoints
Bekijk de demo video: Maak kennis met de Touchpoints widget
In de Touchpoints widget zie je de NPS per contactmoment. Ook hier maak je een keuze uit de verschillende grafieken. Klik vervolgens op een van de staven om de NPS zichtbaar te maken. We maken hier gebruik van een horizontale staafgrafiek. Bij de horizontale staafgrafiek is het mogelijk om de data te filteren op alfabetische of numerieke volgorde. Dit kan van hoog naar laag of andersom.
NPS Time
Bekijk de video: Maak kennis met de NPS Time widget
Met de NPS Time grafiek is het mogelijk om de NPS per periode weer te geven. Je kunt kiezen uit 4 soorten grafieken. In onderstaande afbeelding is gekozen voor een lijngrafiek. In de filteroptie kies je voor jouw filters. In de grafiek hieronder zie je de NPS per maand weergegeven. Wanneer je met je muis beweegt over de lijn zie je wat de exacte NPS is.
Sent Messages
Bekijk de demo video: Maak kennis met de Sent Messages widget
Hier maak je een grafiek van alle verzonden, herinnerde en bedank berichten. Je hebt de keuze uit 5 typen grafieken. First messages is de email waarmee de enquête is verzonden. Daarop volgt de reminder message, de herinneringsmail. De Thank mail wordt verzonden wanneer een respondent de enquête heeft ingevuld. Je bepaalt zelf of de herinneringsmail en bedankmail worden verzonden en na welke periode deze worden verzonden. In de onderstaande afbeelding zie je in de grafiek een overzicht van het aantal ontvangen antwoorden, de Answered messages. De Y-as geeft het aantal berichten weer in absolute getallen, de X-as de periode. Door te klikken op de staven worden de cijfers zichtbaar. Wanneer je op een legenda onderwerp klikt wordt dit onderwerp uitgeschakeld.
Region
Bekijk de demo video: Maak kennis met de Region widget
De Region grafiek toont je NPS per regio. Je maakt een keuze uit 7 typen grafieken. Zo krijg je inzichtelijk wat de NPS per regio is in een bepaalde periode.
Response Behaviour
Bekijk de demo video: Maak kennis met de Response Behaviour widget
Hiermee maak je inzichtelijk op welk momenten je klanten de enquête invullen. Je ziet in onderstaande afbeelding in de staafgrafiek het responspercentage. De lijngrafiek geeft de NPS weer. De linker Y-as geeft het responsepercentage weer, de rechter Y-as de NPS en de X-as het aantal dagen of weken. Door te klikken op de staaf of lijngrafiek, wordt het responsepercentage of de NPS zichtbaar.
Classification
Bekijk de demo video: Maak kennis met de Classification widget
Je kunt hier een overzicht maken van jouw geclassificeerde feedback. Groen staat voor Strenghts en rood staat voor Improvements. Daarnaast zie je het aantal unieke reacties. Naast de labels zie je percentages staan. Je ziet zo per label waar positief of negatief over wordt gesproken. Wanneer je klikt op een hoofdlabel verschijnt er een overzicht met sublabels. Ook per sublabel krijg je weer een overzicht van het percentage positieve en negatieve feedback. Wanneer je klikt op een sublabel worden de reacties die gaan over dat sublabel geopend. Deze feedback kun je bewerken in Classification of in CLF Details. Wanneer je klikt op het informatie icoon verschijnt er meer informatie over de respondent.
Potential & Like
Bekijk de demo video: Maak kennis met de Potential & Like widget
Dit overzicht geeft je inzicht welke feedback er gelabeld is als Like en welke feedback als Potential. Feedback met het label potential is feedback die zodanig waardevol is, dat hier echt iets mee gedaan moet worden. Feedback met een Like label is feedback die zodanig positief is, dat deze het delen waard is. Door te klikken op een label opent de feedback. Deze feedback kun je bewerken in Classification of in CLF Details. Wanneer je klikt op het informatie icoon verschijnt er meer informatie over de respondent.
Multiple Choice
Bekijk demo video: Maak kennis met de Multiple Choice widget
Hier vind je een overzicht van de antwoorden op jouw Multiple Choice vragen. Je hebt 6 keuzemogelijkheden in typen grafieken. Per vraag stel je een grafiek op. Door met je muis over een staaf te bewegen zie je het percentage en het totale aantal gegeven feedback.
Feedback
Bekijk de demo video: Maak kennis met de Feedback widget
Deze widget geeft de meest recent ontvangen feedback weer. Per reactie kun je zien welke NPS er is gegeven, op welk contactmoment de feedback is gegeven, wanneer de respondent de enquête heeft ingevuld, wat hij/zij als positief heeft ervaren en wat volgens hem/haar beter kan. Als je op het informatie icoon klikt krijg je meer info van deze respondent te zien. Vanuit deze widget kun je de feedback ook bewerken in Classification of in CLF details.
Clubs/Projecten
Bekijk de demo video: Maak kennis met de Clubs widget
In de linker grafiek zie je de gemiddelde NPS per club. Op de X-as vind je de naam van de club en op de Y-as de NPS. In de rechter grafiek zie je de NPS per touchpoint voor alle clubs. Op de X-as vind je het touchpoint en op de Y-as de NPS. Wanneer er geen staaf verschijnt betekent dit dat de NPS 0 is. In deze grafiek kun je zo gemakkelijk de NPS van je clubs vergelijken.
Benchmarkgrafiek
Bekijk de demo video: Maak kennis met de Benchmark widget
Binnen bouw en sport is het mogelijk om een benchmarkgrafiek in te schakelen. In het benchmarkdiagram wordt jouw NPS weergegeven ten opzichte van de gecombineerde NPS van alle gebruikers die de benchmark hebben ingeschakeld. Doe jij mee aan de benchmark? Dan worden ook jouw scores gebruikt om de algemene score te berekenen.
