Hoe ziet 2021 eruit op het gebied van klanttevredenheid? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast gaat BNR erover in gesprek met vijf klantgerichtheidsexperts: Daniëlle de Jonge, Marjolein Bongers, Steven van Belleghem, Niek van den Adel en Sydney Brouwer.