Wie wil jij vragen om feedback? Al je leden is natuurlijk een optie. Maar wees je ervan bewust dat je wellicht slapende leden wakker maakt. Dit zijn wellicht niet de meest ideale feedbackgevers omdat ze hun feedback niet baseren op recente ervaringen. Daarnaast is de kans dat ze hun lidmaatschap massaal opzeggen groot. Bij geautomatiseerd onderzoek bevragen wij ook alleen actieve leden. Dit zijn de leden die recent (afgelopen maand) in jouw club zijn geweest.
Maak geen selectie aan de voorkant
Ons advies is om geen selectie te maken tussen ‘tevreden’ en ‘ontevreden’ leden aan de voorkant. Natuurlijk is het verleidelijk om op zoek te gaan naar positieve ervaringen, maar alle leden hebben waardevolle feedback. En deze waardevolle feedback is precies waarmee jij waar jij jouw club kunt verbeteren!
