Release notes van 14 november 2023

De Quadrant Chart NPS Verbatim Analysis dashboard

Het NPS Verbatim Analysis-dashboard is bijgewerkt. Het toont nu twee tabbladen: Treemap en Quadrant Chart.

De Treemap werkt zoals je gewend bent, alleen zonder de Scatter Plot.
De nieuwe Quadrant Chart is een nieuwe manier om diep in jouw gegevens te duiken. De matrix sorteert onderwerpen op frequentie en NPS. Het belicht de onderwerpen met de meeste invloed op de algehele NPS.

Wanneer je met je muis over een onderwerp gaat, wordt de bovenste balk bijgewerkt (met de NPS, het aantal reacties en de segmentatie van de score). Zo zie jij nog meer diepgaande gegevens.

Nieuw: De Quadrant Chart heeft een afspeelmodus. Je kunt gegevens over een bepaalde periode afspelen en ziet hoe onderwerpen in de loop van de tijd zijn veranderd. Selecteer een periode en bekijk hoeveel de NPS en het aantal reacties zijn veranderd ten opzichte van de voorgaande periode.

Selecteer een classificatiegroep en klik op een sublabel. De Quadrant Chart gebruikt het spreidingsdiagram om diep in dat sublabel te duiken. Het toont het pad dat het in de loop van de tijd heeft afgelegd en geeft jou de mogelijkheid om verschillende sublabels in één grafiek te vergelijken.

Op de pagina van de Quadrant Chart kun je onderaan de pagina de daadwerkelijke feedback zien wanneer je een sublabel hebt geselecteerd. Hier kan je de feedback lezen over het geselecteerde onderwerp.

Besturingssystemen en apparaten

Wij slaan op met welk apparaat en besturingssysteem een respondent een enquête invult. Deze waarden worden toegevoegd aan de Focus Feedback-interface, export en antwoorden-API. We slaan géén locatie gegevens of IP-adres op van de respondent. Enkel het besturingssysteem en het apparaat dat gebruikt wordt.

Totaal aantal NPS-segments en Multiple Choice Charts

De grafieken voor NPS-segments en de grafieken voor aanvullende enquêtevragen zijn gewijzigd. Gegevenslabels tonen de percentages, maar bevatten ook het totale aantal feedback per antwoord.

Updates automatische feedback classificatie

We hebben enkele wijzigingen aangebracht in de automatische feedbackclassificatie:

Je kunt de classificatie per touchpoint activeren.
Je kunt een minimaal betrouwbaarheidsniveau voor de hele applicatie toevoegen.
De tool weet wanneer feedback niet relevant is. Het classificeren van deze gegevens wordt overgeslagen.

Deze wijzigingen zijn doorgevoerd in de backend. Mocht jij hier gebruik van willen maken, neem dan contact met ons op.

Wil je meer informatie over automatische feedbackclassificatie? Neem contact met ons op!

Totaal aantal unieke reacties toegevoegd aan de Classification Widget

In de Classification Widget zie je nu ook het aantal unieke reacties. Hierdoor krijg je een beter inzicht in de berekening van de cijfers.

CSAT en CES in de Focus Feedback Story Widget

Je kunt de score van de CSAT- of CES-vragen weergeven in de Story Widget.

Nieuw filter e-mailmeldingen

Binnen de e-mailmelding kan je nu de filter instellen op basis van een werknemersnummer. Wanneer een record wordt verzonden en ingevuld in Focus Feedback en dat aan een bepaalde medewerkers is gekoppeld, worden die gegevens gedeeld via een e-mailmelding.

Benchmarkgrafiek

Binnen bouw en sport is het mogelijk om een benchmarkgrafiek in te schakelen. Wanneer alle touchpoints zijn verbonden en de benchmark is ingeschakeld, is er een nieuwe tegel beschikbaar om een benchmarkdiagram uit te voeren. In het benchmarkdiagram wordt jouw NPS-score weergegeven ten opzichte van de gecombineerde NPS-scores van alle gebruikers die de benchmark hebben ingeschakeld. Doe jij mee aan de benchmark? Dan worden ook jouw scores gebruikt om de algemene score te berekenen.

Heb jij interesse? Neem contact met ons op en wij zetten het voor je aan!

Wijzigingen mailinglijst in Focus Feedback

Je kunt de mailinglijst filteren op basis van contactpunten, aanmaakdatum en status.
De snelheid is sterk verbeterd.
Datumformaten zijn bijgewerkt naar een beter leesbaar formaat.
Informatie in de mailinglijst is bijgewerkt. De status en fouten worden nu weergegeven. Hierdoor zie jij welk record het systeem heeft geprobeerd te verzenden en waarom een record niet naar een respondent is verzonden.
Algemene lader- en foutmeldingen zijn toegevoegd om te laten zien waar de applicatie aan werkt.

Verbeteringen

Je kunt het gehele dashboard vernieuwen door het nieuwe icoontje in het rechtermenu te gebruiken.
Als je inlogt zie je een nieuw zoekveld wanneer jij toegang hebt tot meerdere bedrijven. Deze kan jij gebruiken om je bedrijfslijst te filteren.
Gebruikers zonder toestemming om de persoonlijke gegevens van klanten te zien, hadden een uitzondering wanneer een CLF-ticket aan hun naam werd toegewezen. Deze uitzondering is uitgebreid. Gebruikers zonder autorisatie om klantgegevens in te zien, worden nu ook beperkt. Ze kunnen alleen feedback aan een gebruiker toewijzen wanneer het CLF-ticket eerst aan hen is toegewezen. Dit om ervoor te zorgen dat gebruikers geen persoonlijke informatie kunnen zien door CLF-tickets aan zichzelf toe te wijzen.