Release notes van 16 november 2020

Nieuw startscherm van Focus Feedback

Om deze verandering kan geen enkele Focus Feedback gebruiker heen. Het startscherm is aangepast. De standaard grafieken zijn vervangen door de blokken die je een overzicht geven van alle functies in Focus Feedback. Op deze manier kun je zo snel mogelijk naar het gewenste deel van de applicatie te navigeren. In de volgende video nemen we je mee door alle nieuwe functionaliteiten van het startscherm:

Your browser does not support JavaScript! JavaScript is needed to display this video player!

We hebben alle gebruikers voorafgaand aan deze verandering een mail gestuurd om iedereen vast op de hoogte te stellen.  De grafieken die eerst op de homepagina stonden kun je nabouwen ‘create dashboards’. Wil je even een reminder over hoe je een dashboard maakt? Bekijk dan de tutorial video: ‘Dashboard maken en inrichten’.

Autorisatie Focusfeedback toegevoegd

Autorisatie stelt hoofdgebruikers in staat om delen van Focus Feedback beschikbaar te stellen voor de andere gebruikers. Zo kan nu dus een teamleider zelf de rechten van collega’s instellen. Dit was al mogelijk in Focus Feedback Admin, maar nog niet in Focus Feedback.

Sleutelgebruikers kunnen verschillende modules voor andere gebruikers activeren of deactiveren. De autorisaties voor Focus Feedback worden ingesteld in Focus Feedback Admin onder Beheer > Groepen. De autorisaties die altijd ingeschakeld zijn: ‘Dashboards beheren’ en toegang tot het ‘Inspiration Center’. De andere modules die daarnaast geactiveerd kunnen worden zijn:

• Dashboard maken: hiermee kunnen gebruikers hun eigen dashboards en grafieken maken.
• Classificatie: hiermee kunnen gebruikers gegevens classificeren en toegang krijgen tot de classificatiemodule.
• CLF Callboard: geeft gebruikers toegang tot Closed Loop Feedback-tickets die aan hen zijn toegewezen.
• CLF Bucket: geeft gebruikers toegang tot alle Closed Loop Feedback-tickets en de CLF Bucket-pagina.
• Focus Feedback Admin: hiermee kunnen gebruikers navigeren tussen Focus Feedback en de Focus Feedback Admin-pagina.

NPS Verbatim Analysis Treemap-kleuren gewijzigd

In het NPS Verbatim Analysis-dashboard in Focus Feedback Admin zijn de kleuren die in de Treemap worden getoond, gewijzigd in een nieuw kleurenschema. De waarden zijn nog steeds hetzelfde, maar het kleurenschema is aanzienlijk anders. De kleuren zijn gebaseerd op hun corresponderende nps-score en worden ingesteld zoals hieronder getoond:

Wil je meer weten over NPS Verbatim Analysis? Bekijk dan deze tutorial video. 

Classificatie en CLF-sneltoetsen toegevoegd

In de vorige release notes (van 12 oktober) heb je al kunnen lezen over 2 handige knoppen die waren toegevoegd rechts boven in Focus Feedback.
Nu zijn die snelkoppelingen op meerdere plekken in Focus Feedback te vinden, namelijk in de volgende widgets:

• Feedback-widget.
• Classificatie module.
• Potentials/ Likes-module.

De snelkoppelingen navigeren rechtstreeks naar de Closed Loop Feedback (linker icoon) en Classificatie (rechter icoon) van die specifieke feedback die is binnen gekomen.

Verbeteringen

• Bij het aanmaken van een nieuw dashboard in Focus Feedback moet je voortaan eerst een naam aanmaken voor het dashboard, daarna kan je beginnen met het toevoegen van grafieken. Voorheen was het zo dat je eerst nieuwe grafieken toevoegt en die je daarna opsloeg onder een naam. De volgorde hebben we in deze release aangepast.
• Enquêtes kunnen worden geclusterd op categorie. Tot nu toe was het alleen mogelijk om één categorie aan een enquête te koppelen. Het is nu mogelijk om meerdere categorieën aan een enquête te koppelen. Enquêtecategorieën kunnen worden beheerd en aangemaakt in Focus Feedback Admin onder Management > Tabellen > Enquêtecategorieën.
• Multi-select filters zijn toegevoegd aan de Insights-module in Focus Feedback Admin.
• Focus Feedback geeft het aan wanneer het gebruikerswachtwoord is verlopen. Er wordt dan een updatescherm weergegeven waarin de gebruiker wordt gevraagd zijn/haar wachtwoord bij te werken.
• Gebruikers kunnen nu gegevens van 14 enquêtes tegelijkertijd exporteren. Voorheen was deze limiet van het aantal enquêtes wat het multi-select filter lager.
• Het icoon van ons Inspiration Center is veranderd. Het wordt nu getoond door een gloeilamppictogram.
• Na feedback van klanten dat de classificatietekst binnen Focus Feedback lange tijd moeilijk leesbaar was, is er een correctie aangebracht die de tekst binnen de module vergroot.
• Een statusupdate-bericht toegevoegd wanneer feedback wordt toegewezen of een vervolgmail wordt verzonden vanuit de classificatiemodule.
• Als gebruikers op de inlogpagina op de knop ‘Forgot Password’ hebben geklikt of naar Focus Feedback zijn genavigeerd via een activerings-e-mail, moeten ze een nieuw wachtwoord aanmaken. Dit wachtwoord heeft bepaalde regels (hoofdletter, cijfer, minstens 8 tekens, enz.). Deze regels kunnen worden ingesteld in Focus Feedback Admin, maar zijn niet zichtbaar voor de gebruiker. Bij het aanmaken van een nieuw wachtwoord worden de regels nu in het scherm getoond.
• De knop ‘CLF’ toegevoegd binnen de classificatiemodule waarmee gebruikers direct naar de Closed Loop Feedback-details kunnen navigeren.

Fixes

• ‘NPS performance overview’ in Focus Feedback Admin toont de NPS van vorige jaar als de periodefilter ‘last 7 days’ en het selectievakje ‘Show NPS previous year’ is geselecteerd. De eerste grafiek bevatte een fout waarbij de eerste periode een NPS van 0 liet zien. Dit probleem is verholpen.
• Probleem opgelost waarbij tags die begonnen met # niet konden worden toegevoegd.
• Een probleem is opgelost waarbij de knop ‘next’ in de classificatiemodule werd uitgeschakeld nadat hij precies de helft van de feedback hoeveelheid had bereikt die in de sessie kon worden geclassificeerd.
• Bij het maken van een meerkeuzegrafiek in Focus Feedback konden gebruikers nog steeds aanvullende vragen selecteren voor enquêtes waarvoor ze niet de juiste autorisatie hadden. Deze grafieken kunnen leeg worden geretourneerd. Om de gebruikerservaring te verbeteren is de optie om deze diagramtypen te selecteren verwijderd.
• Er is een probleem opgetreden toen een gebruiker de onderzoeksgegevens opende in Focus Feedback Admin op een computer met een klein scherm. De knop “Opslaan” was niet zichtbaar omdat de pop-up groter was dan het gebruikersscherm. Er is extra verticale schaling toegevoegd om dit probleem op te lossen.
• De Club-filter binnen de classificatiemodule heeft de gegevens niet gefilterd. Dit probleem is opgelost.