Release notes van 2 juni 2020

Wijzigingen in gedeelde dashboards direct zichtbaar

De  dashboards die je zelf maakt en die anderen met jou delen zijn zichtbaar bij ‘Manage Dashboards’. Tot nu toe was een gedeeld dashboard van een ander, bijvoorbeeld die van jouw collega, een momentopname. Als de maker van het dashboard later aanpassingen deed, werden deze niet zichtbaar voor anderen.

Dat is nu verleden tijd! Gedeelde dashboards zijn nu interactief. Als de eigenaar van het dashboard een aanpassing doet is deze direct zichtbaar in jouw dashboards. Lekker efficiënt, daar houden we van bij Focus Feedback!

Feedback handig structureren en indelen met labels

Naast alle cijfers en data die worden weergegeven in dashboards ontvangt de organisatie natuurlijk ook hele waardevolle geschreven feedback uit de enquêtes. Structuur aanbrengen en de feedback indelen is overzichtelijk en behulpzaam. In het menu is een nieuw pictogram verschenen, als je daarop klikt kom je bij de classificatiemodule.

Met de classificatiemodule kun je labels instellen en de feedback indelen. Heb je de labels en sub-labels ingesteld? Dan kun je de feedback structureren. Zie de afbeelding hieronder.

Herken je dit ergens van? Dat kan! Het was namelijk al mogelijk om te classificeren in de oranje Focus Feedback omgeving. Het werkt precies hetzelfde, maar zo verzamel je de NPS, data in dashboards en geschreven feedback allemaal op één plek!

Classificeren van feedback met meerdere gebruikers tegelijkertijd

Wanneer een gebruiker feedback classificeert, dan wordt deze feedback 15 minuten vergrendeld op zijn gebruikers-ID. Dit betekent dat geen enkele andere gebruiker deze feedback kan classificeren. Hierdoor kun je tegelijkertijd met je collega feedback met dezelfde labels classificeren. Dat is handig!

Hoe je nog meer inzicht kunt krijgen in feedback details

De ‘Feedback Chart’ geeft je een handig inzicht in reacties van klanten. Vele van jullie zullen deze dan ook al standaard bij hun dashboards hebben ingesteld.

Het toont de NPS van een klant en hun reactie op de vragen: “Wat ging er goed” & “Wat kunnen we verbeteren”. Nu is er een nieuw pictogram toegevoegd, namelijk de informatieknop.

Als je klikt op de informatieknop wordt een pop-up geopend (zie de afbeelding hieronder) met een overzicht van alle details en antwoorden op alle vragen die de klant heeft gegeven. Deze nieuwe functie geeft je dus nog meer informatie over de reactie van een klant. Zo ontgaat jou niks meer!

Verbeteringen

• De projectfilter toont nu alleen projecten die je als gebruiker mag zien op basis van de rechten
van de gebruikersgroep.
• De standaardbreedte van alle grafieken is nu ingesteld op 50% in plaats van 100%, zodat
dashboards gemakkelijker kunnen worden ingesteld zonder dat je de breedte van elke grafiek
hoeft te wijzigen.
• De ‘sender_firstname-tag’ is ingesteld in de geautomatiseerde e-mails die worden geactiveerd
wanneer een CLF-oproep aan iemand wordt toegewezen of als er een resultaat wordt bereikt.
• Er wordt een achtergrondkleur toegevoegd voor het NPS-nummer in het CLF-detailvenster. De
NPS-nummers worden nu weergegeven met de juiste segmentkleuren.
• CLF-notities worden nu van boven naar beneden gesorteerd. Wanneer een notitie wordt
toegevoegd, wordt deze onder aan het scherm weergegeven. De applicatie schuift automatisch
naar beneden om de laatst toegevoegde notities weer te geven.
• CLF-systeemnotities in het CLF-detailscherm zijn nu standaard verborgen. Er is een knop
toegevoegd waar de gebruiker ervoor kan kiezen om alleen gebruikersnotities (standaard), alleen
systeemnotities of alle notities samen te tonen.
• De velden “reminders after” en “reminders” waarmee een gebruiker het aantal herinneringen
kan instellen en na hoeveel dagen die herinnering moet worden verzonden, tonen nu twee
nummers in plaats van één.

Fixes

• De hoogte van de projectgrafiek was niet hetzelfde als de andere grafieken.
• Er is een probleem opgelost met het projectfilter binnen de exportfunctie van de Focus Feedback
oranje omgeving. Het selecteren van meerdere projecten toonde niet de juiste gegevens.
• De bedrijfsnaam werd niet weergegeven bij het inloggen op de blauwe omgeving via de oranje
omgeving.
• Extra filters werkten niet op het tabblad ‘Bucket’. Ze tonen nu hun eigen waarden.
• De ‘Call-to-action-knop’ wanneer een dashboard werd gedeeld met een andere gebruiker werkte
niet meer. Dit probleem is verholpen.
• Statusfilter in de CLF-module vertoonde verkeerde eigenschappen. Dit is gefixt.
• Bug opgelost waar het was toegestaan om 1 tag meerdere keren toe te voegen is aangepakt.
• Bij het bewerken van de samenvatting van een CLF-oproep werden de opmerkingen niet correct
bijgewerkt, dit probleem is opgelost.
• CLF-bucketfilters verdwenen wanneer ze werden geopend na het maken van een dashboard, dit
is niet meer het geval.
• Er is een probleem opgelost waarbij de gebruikersfilters in de CLF-module een vreemde breedte
vertoonden bij het openen.
• We hebben een bug opgelost waarbij de kaart die aan het startscherm van de blauwe omgeving
was toegevoegd, in het startscherm bleef staan bij het overschakelen naar een andere applicatie.
• Er is een bug verholpen waarbij het niet mogelijk was om te zoeken op de voornaam in de
gebruikerslijst van Focus Feedback.