In deze release note

Release notes van 25 mei 2021

Deze maand hebben we veel feedback van jullie gekregen op de door ons uitgestuurde enquêtes, dankjewel daarvoor! Onze to do lijst voor de komende tijd is weer gevuld om het werken met klantfeedback zo leuk en makkelijk mogelijk te maken voor jou en jouw collega’s. Afgelopen periode (van 4 april tot 25 mei) zijn er ook weer een hoop nieuwe functionaliteiten, fixes en verbeteringen doorgevoerd. Je leest er alles over in deze release notes.

Mis niks met de nieuwe functie 'Latest news'

Jij mist natuurlijk nooit meer feedback door de feedback notificaties die je ontvangt in je mail en de lijst met Latest feedback in Focus Feedback. Nu mis je ook nooit meer belangrijk nieuws en toffe nieuwe feedbackzaken met het Latest news!

Je vindt in Focus Feedback dit nieuwe icoon:

Als je hierop klikt zie je een pop-up met de meest recente nieuwe artikelen die we speciaal voor jou hebben gepubliceerd. Hier lees je over alle nieuwe ontwikkelingen, nieuwsartikelen en ander interessant materiaal.

Nieuwe filters voor de notificatie e-mails en de responses pagina

De nieuwe notificatie e-mails en pagina met responses zijn ideaal om gemakkelijk nieuwe feedback bij te houden. Op jullie verzoek hebben we de filters uitgebreid.

Hieronder vind je een lijst met filters die voor jouw branche zijn uitgebreid:

Huishoudapparatuur industrie: Language, Project, Contact Center, Engineer, Service Partner, Pre Prepper, Dispatcher, Counselor, Tags, Callback Question
Bouw: Regions, Language, Tags, Project Category
Sport: Regions, Language, Tags

Je kunt deze nieuwe filters instellen voor de pagina ‘responses’ in Focus Feedback of voor de e-mail notificatie van nieuwe feedback.

Wachtwoordregels voor optimale beveiliging

We willen ervoor zorgen dat de beveiliging van ons platform de beste is die we kunnen bieden, zonder het onze gebruikers te moeilijk te maken. Jouw organisatie kan zelf de vereiste wachtwoordregels instellen in Focus Feedback. Bij het aanmaken of wijzigen van jouw wachtwoord worden nu de vereisten (gekozen door jouw organisatie) getoond met de groene vinkjes zoals te zien op de foto.

Wij vinden veiligheid erg belangrijk en hebben een lijst met vereisten die we aanbevelen opgesteld. Of een wachtwoord voldoet aan onze aanbevelingen, dat is te zien aan de blauwe balk ‘Decent Password’ uit de afbeelding.

Onze aanbevelingen voor een sterk wachtwoord zijn als volgt, gebruik:

15 of meer karakters in totaal
Minstens één kleine letter
Op zijn minst één hoofdletter
Minstens één nummer
Ten minste één speciaal teken

Tot slot adviseren we ook om geen voor de hand liggende patronen te gebruiken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan: “Abc123!”. Dit wordt niet gecheckt door ons systeem, maar is wel een belangrijke tip!

Uitschrijfmogelijkheid in de enquêtes (in plaats van in de SMS uitnodigingen)

Een aantal van jullie gebruikt de sms-functionaliteit van Focus Feedback. Je kunt dan een uitnodiging met een enquêtekoppeling sturen per sms in plaats van per e-mail.

Vanwege het aantal tekens dat in één sms-bericht kan worden gebruikt, is het niet haalbaar om aan hetzelfde bericht een uitschrijfmogelijkheid (opt-out mogelijkheid) toe te voegen. Maar het is verplicht om ontvangers van feedback enquêtes de mogelijkheid te geven zich af te melden voor het onderzoek.

Om dit op een betrouwbare manier op te lossen, is bij alle Focus Feedback-enquêtepagina’s nu een afmeldlink toegevoegd aan de onderkant van de enquêtepagina. Hierdoor kunnen respondenten die een uitnodiging ontvangen per sms-bericht zich indien gewenst afmelden.

Verbeteringen

In de vorige release notes las je over het nieuwe gebruikersprofiel in Focus Feedback. Er verscheen een uitroepteken wanneer je niet alle mogelijke velden had ingevuld. We willen je echter niet verplichten om alles daadwerkelijk in te vullen of je het gevoel geven dat dit verplicht is. Daarom verschijnt het uitroepteken nu slechts één keer totdat je de pagina met gebruikersinstellingen een keer hebt geopend. Na het openen van de pagina zal het uitroepteken verdwijnen, ongeacht of alle velden zijn ingevuld of niet.
Ook kon je vanaf de vorige release een profielfoto instellen. Had je een foto ingesteld? Dan kon je deze alleen nog wijzigen naar een andere foto. De foto kon je niet zomaar verwijderen. Dat kan nu wel.
Alle gebruikers van Focus Feedback werken met de tweede versie van de classificatiemodule. De eerste versie van de classificatiemodule in Focus Feedback Admin is sinds 2017 door niemand meer gebruikt. We hebben de oude classificatiemodule verwijderd.
De ‘save’ knoppen op de tabbladen van de profielpagina zijn nu alleen klikbaar als er een wijziging heeft plaatsgevonden.
Regio is nu beschikbaar als dynamische tagwaarde op het tabblad e-mail template in Focus Feedback Admin.
Feedback die enters bevat om tekst op een volgende regel te tonen is nu niet meer zichtbaar als een groot stuk tekst achter elkaar. De enters worden daadwerkelijk getoond in de feedback.
Over het algemeen hebben we veel tekst en pictogrammen in Focus Feedback bijgewerkt om de gebruikerservaring te verbeteren.
Als je in de bucket kiest voor de card weergave, wordt deze keuze nu opgeslagen. Navigeer je naar een andere pagina en weer terug? Dan blijft de ingestelde weergave hetzelfde.
Er bestaat geen limiet meer voor classificatie labels per touchpoint.

Fixes

Wanneer je handmatig een enquête verstuurde die werd geblokkeerd door een foutcode, toonde de mailinglijst een probleem. In dit specifieke scenario was het record niet correct geconfigureerd door het tabblad mailinglijst en was zoeken uitgeschakeld.
Als je een dashboard kopieerde en daarbij alle tags in het pop-up scherm verwijderde had het dashboard alsnog de originele tags, dit hebben we opgelost.
Als de NPS-segmentgrafiek geen gegevens bevat toont het nu een melding in plaats van een oneindige ‘loader’.
Als je zelf een dashboard had gemaakt, kwam er ook een notificatie te staan bij ‘shared dashboards’. Dat is nu niet meer het geval.
Je kunt nu grafieken maken met zowel globale als lokale labels.
We hebben een probleem opgelost bij het openen van Focus Feedback via een directe link vanuit een notificatie-e-mail. Als het gebruikersaccount was gekoppeld aan meerdere bedrijven werd de autorisatie niet goed opgeslagen.
Als je Focus Feedback binnen kwam met een activeringssleutel was er een probleem bij het instellen van de velden van het gebruikersprofiel.
De benchmarkgrafiek is geoptimaliseerd door alleen datumfilters toe te staan.
iPhone heeft een functionaliteit die automatisch zoomt wanneer een invoerveld wordt geselecteerd. Deze zoom is uitgeschakeld om vervelende interfaceproblemen te voorkomen.
We hebben de problemen opgelost rond het vervolgkeuzemenu op het startscherm van Focus Feedback. Zo maken we een vlottere en gemakkelijkere selectie van dashboards mogelijk.
Als je jouw browser ververste op de pagina ‘Choose Company’ kreeg je een leeg scherm te zien. Bij deze handeling keer je vanaf nu terug naar het inlogscherm.
Als je de CLF-detailsectie opende na het openen van de Reponses-pagina kreeg je een vreemde knopindeling te zien, dit probleem is opgelost.
De ‘assign’ knop was altijd zichtbaar op de responspagina voor iedereen, zelfs als de gebruiker niet de autorisatie had om feedback toe te wijzen.
De knop ‘Dashboard maken’, in het gedeelte ‘Dashboard beheren’, was altijd zichtbaar, zelfs als gebruikers niet de autorisatie hadden om een dashboard te maken. Dat is nu niet meer het geval.
Het bewerkingspictogram voor de classificatielabels was altijd zichtbaar in het CLF-detailscherm, zelfs als de gebruiker niet de autorisatie had om de classificatiemodule te openen. Dat is opgelost.
Als je inlogde via een directe link waar een organisatie aan was gekoppeld, dan werden niet de juiste autorisaties onthouden. Dat is ook opgelost.