Release notes van 3 september 2020

Project categorieën

Nieuwe features van deze functie zijn:

• Handmatig projectcategorieën toevoegen via het tabblad Projecten / Clubs in Focus Feedback Admin.
• Beheer van jouw projectcategorie onder Beheer -> Tabellen tabblad in Focus Feedback Admin.
• De aanpassingen die je doet in Focus Feedback Admin worden direct zichtbaar in Focus Feedback.
• Grafieken en dashboards in Focus Feedback filteren op categorie in plaats van op individuele projecten.

Voorheen moest je bij elke grafiek in je dashboard in Focus Feedback aangeven voor welk project het van toepassing is. Dat is nu verleden tijd! Je kunt nu projecten koppelen aan één projectcategorie, bijvoorbeeld alle projecten voor een van jullie waardestromen of misschien alle projecten voor een bepaalde regio.

Zo kun je een dashboard filteren op basis van projectcategorie en hoef je niet meer te zoeken op ingewikkelde projectnummers. De grafieken in dat dashboard tonen dan alle gegevens van alle projecten die aan de gefilterde categorie zijn gekoppeld. Wanneer een nieuw project wordt aangemaakt, kunnen gebruikers het project aan een of meer categorieën koppelen en de dashboards worden automatisch overeenkomstig bijgewerkt. Deze nieuwe functie maakt het beter te onderhouden, makkelijker en overzichtelijker.

Ga naar Focus Feedback Admin -> kies voor projecten -> klik op het pennetje bij een project zoals in de afbeelding hieronder.

Dan kom je terecht in het scherm ‘project detail’. Rechts kun je project categorieën toevoegen.

Als je deze stappen hebt ondernomen in Focus Feedback Admin, dan kun je verder in Focus Feedback. Als je de filter van een bestaande grafiek bewerkt of een nieuwe grafiek maakt, dan vind je de ‘project category filter’ onder de knop ‘Add Filter’. Hier voeg je de categorie toe. Je hoeft dus niet meer bij een toegevoegd project handmatig bij iedere grafiek het project toe te voegen.

Uitbreiding van de 'Sent Messages' grafiek

De Follow-up knop is toegevoegd aan de Classificatie module van Focus Feedback. De functionaliteit is identiek aan de reeds bestaande follow-up knop in Focus Feedback Admin.

Bij het classificeren van feedback heb je de mogelijkheid om de feedback toe te wijzen aan de Closed Loop Feedback module (CL Feedback). We zijn ons ervan bewust dat niet alle organisaties de CLF-module van Focus Feedback gebruiken, daarom geven we de mogelijkheid om in plaats daarvan feedback op te volgen door gebruik van deze knop.

Met de Follow-up knop kun je de feedback, met een e-mail, naar een e-mailadres naar keuze sturen. Je kunt voor de opmaak van de e-mail een sjabloon instellen in Focus Feedback Admin via: Management -> Systeem mailtemplates, selecteer dan Follow-up mail type.

Zo ziet de follow-up knop in Focus Feedback eruit:

Een Follow-up knop om feedback op te volgen

De Follow-up knop is toegevoegd aan de Classificatie module van Focus Feedback. De functionaliteit is identiek aan de reeds bestaande follow-up knop in Focus Feedback Admin.

Bij het classificeren van feedback heb je de mogelijkheid om de feedback toe te wijzen aan de Closed Loop Feedback module (CL Feedback). We zijn ons ervan bewust dat niet alle organisaties de CLF-module van Focus Feedback gebruiken, daarom geven we de mogelijkheid om in plaats daarvan feedback op te volgen door gebruik van deze knop.

Met de Follow-up knop kun je de feedback, met een e-mail, naar een e-mailadres naar keuze sturen. Je kunt voor de opmaak van de e-mail een sjabloon instellen in Focus Feedback Admin via: Management -> Systeem mailtemplates, selecteer dan Follow-up mail type.

Zo ziet de follow-up knop in Focus Feedback eruit:

Verbeteringen

• Filters die waren toegevoegd aan een grafiek waren opgeslagen in een filtertabel. Wanneer
namen van filters gaandeweg veranderden, werd dit niet bijgewerkt in deze tabel. Een kaart
werd bijvoorbeeld gefilterd op de regio “Noord”, als de kaart van deze regio zou veranderen
in “Noordwest” dan zou de kaart de regio nog steeds weergeven als “Noord”. We hebben de
applicatie verbeterd om alle filters te controleren voordat de gegevens worden geladen om
bij te werken wanneer wijzigingen in de namen zijn doorgevoerd.
• De drie vooraf gemaakte dashboards: NPS Performance Overview, NPS verbatim Analysis en
Callback Selector stellen gebruikers in staat om diepgaand in feedback te duiken via drie
verschillende methoden. Deze dashboards lieten 20 stuks feedback zien. Nu is paginering
toegevoegd aan alle drie de dashboards. Het resultaat is dat er bijvoorbeeld 100 stuks
feedback zijn. De eerste 20 worden getoond maar boven en onder aan de lijst is een
pijlpictogram toegevoegd waar de volgende 20 stuks kunnen worden opgevraagd. Hierdoor
kunnen de gebruikers alle 100 stuks feedback op vijf verschillende pagina’s zien.
• De Focus Feedback Classificatie Grafiek toont altijd alle classificatiegroepen. Klanten kunnen
classificatiegroepen of sublabels per enquête activeren en deactiveren. Het resultaat was dat
als een classificatiegrafiek werd gefilterd op één enquête die alleen een weergave van
classificatiegroepen gebruikte, de grafiek nog steeds alle bestaande groepen liet zien. We
hebben de logica gewijzigd, zodat de applicatie eerst controleert welke groepen en sublabels
zijn geactiveerd voor de gefilterde enquêtes en alleen de actieve classificatiegroepen en
sublabels toont om een beter overzicht te geven van de gelabelde feedback in de grafiek.
• Het toevoegen van een weblink aan de automatische e-mail wanneer feedback wordt
toegewezen via de CLF-module, resulteerde in een https: // localhost wanneer de weblink
voor Focus Feedback Admin was maar werd geopend via Focus Feedback of andersom. De
toepassing controleert nu een andere tabel om een goede koppeling tot stand te brengen
wanneer de CLF-module gelijktijdig wordt gebruikt in Focus Feedback en Focus Feedback
Admin.
• Al het interne e-mailverkeer is verstuurd via info@focusfeedback.nl. Dit was een subdomein
dat de automatische e-mailreactie van het hoofddomein activeerde. Om dit probleem op te
lossen is er een nieuw domein aangemaakt. Al het interne mailverkeer (mail toewijzen,
mailer rapporteren, resultaat e-mails, etc) wordt nu via ons nieuwe domein
Mailer@focusfeedback.nl verstuurd.
• De afdelingstoets die de sleutel is die wordt gebruikt om te bepalen welke enquête moet
worden verzonden, had een tekenlimiet van 10 toetsen. Deze sleutellimiet bleek aan de lage
kant en zorgde ervoor dat gebruikers het aantal gebruikte sleutels moesten tellen. Om dit
probleem op te lossen is de nieuwe tekenlimiet ingesteld op 50 tekens, we hebben ook een
teller toegevoegd die de gebruiker laat zien hoeveel sleutels hij / zij heeft gebruikt.
• De mogelijkheid toegevoegd om alle Closed Loop Feedback-velden in Focus Feedback Admin
te exporteren voor alle bedrijfstypes. Velden die kunnen worden geëxporteerd zijn:
Toegekend aan, Toegekend door, Datum toewijzen, Datum gesloten, Gesloten door, Status
en Gespreksnotitie.
• Verbeterde code achter het verwerkte tabblad. In de enquête aanmaken kun je op het
verwerkte tabblad klikken om een tabel te zien met alle verwerkte records voor die enquête.
Voor grote bedrijven duurde het laden van deze pagina lang, we hebben geprobeerd de code
sneller te maken om de laadtijd van deze pagina te verkorten.
• Een nieuwe knop toegevoegd aan het CLF-detailscherm. Het is nu mogelijk om vanuit de CLFdetails rechtstreeks naar de classificatiemodule te navigeren, de classificatiemodule zal dan
dat stuk feedback individueel openen zodat het kan worden geclassificeerd of de classificatie
kan worden gewijzigd.
• De pop-up met feedbackdetails toegevoegd aan de classificatiemodule. Het is nu mogelijk
om meer details achter de feedback te zien door op het “i” -pictogram te klikken. Er wordt
een pop-up geopend die alle metagegevens en aanvullende vragen toont. De gebruiker kan
ook rechtstreeks vanuit de classificatiemodule naar de CLF-details navigeren.
• Er is een nieuw pictogram toegevoegd aan de pop-up Laatste feedback. Hierdoor kan de
gebruiker dat individuele stuk feedback rechtstreeks in de classificatiemodule openen.

Fixes

• Een bug verholpen waarbij het bedrijf niet werd weergegeven in het Focus Feedback-menu
bij het inloggen via Focus Feedback Admin.
• Vaste hoofdletters van de knoppen die schakelen tussen systeemnotities, gebruikersnotities
en alle notities.
• Een probleem verholpen waarbij het tabelpictogram niet correct werd weergegeven
wanneer de gebruiker zich in de modus ‘drag and drop’ bevond in de dashboardmaker.
• Probleem opgelost waarbij de filters in de CLF of classificatie aanvankelijk niet lieten zien dat
de gebruiker eerst op de knop ‘Vernieuwen’ moest klikken.
• Bug opgelost waarbij het pictogram van het inspiratiecentrum en het uitlogpictogram in
tabletweergave samenvielen.
• Probleem opgelost waarbij de Save Dashboard-modal opdook wanneer de gebruiker alleenlezenrechten had. Ze mogen dat dashboard niet opslaan of bijwerken.
• Probleem opgelost waarbij het feedbackdetailscherm geen feedback liet zien met veel tekens
vanwege de schermhoogte. Er wordt nu een schuifbalk toegevoegd wanneer dit gebeurt.
• Probleem opgelost waarbij de CLF-notities niet werden weergegeven in de export van Focus
Feedback Admin.
• Een klein probleem gecorrigeerd waarbij de naam van de klant anders werd weergegeven in
de feedbackdetails en de CLF-module.
• Probleem opgelost waarbij de laatste pop-up met getuigenissen verkeerde informatie gaf
over de zoominstellingen.
• Probleem verholpen waarbij gegevenslabels van staafdiagrammen niet goed werden
opgeslagen.
• Het probleem is opgelost waarbij het schakelen tussen de CLF-module en de
Classificatiemodule niet de juiste corresponderende filteropties liet zien.
• Een bug verholpen waarbij het merk niet correct werd weergegeven in het extra
informatiepictogram in de Classificatiemodule van Focus Feedback Admin.
• De classificatiegrafiek binnen de Focus Feedback Admin heeft geen records geteld die als
potentieel en zoals geclassificeerd waren via Focus Feedback, het probleem zou nu moeten
worden opgelost.
• De CLF-samenvatting werd niet correct bijgewerkt, dit probleem is opgelost.
• Probleem opgelost waarbij het projectdiagram in Focus Feedback Admin enkele fouten
vertoonde.
• Een probleem opgelost waarbij labels gemaakt in de Classificatie-module van Focus Feedback
Admin of labels gemaakt in de Classificatie-module van Focus Feedback anders werden
opgeslagen in de database.
• Een bug verholpen waarbij de instelling ‘Neutraal sentiment toegestaan’ die de toepassing
vertelt of neutraal sentiment wordt gebruikt in de classificatiemodule niet correct werd
opgeslagen bij het inloggen via Focus Feedback Admin.
• Probleem opgelost in het tabblad ‘Alle oproepen’ in Focus Feedback Admin waar de waarde
‘Assigned To’ leeg was. De juiste gebruiker zou nu weer correct moeten worden getoond.
• Binnen de Survey Creater in het pop-upvenster met enquêtedetails hebben we het veld +
selectievakje met ‘Actief’ gewijzigd in ‘Actieve taal’ om duidelijker te maken dat dit
selectievakje alleen effect heeft op de taal en niet op de volledige activering van een
enquête.
• Een klein probleem opgelost waarbij sommige van de extra filters geen pictogram bij hun
kaarten hadden.
• Probleem opgelost waarbij de grafiek ‘Potential and Like’ grafiek werd gerangschikt van
groot naar klein op basis van de hoeveelheid feedback die als een standaardvolgorde werd
geclassificeerd als ‘Potentieel’. De standaardvolgorde is gewijzigd om de volgorde te geven
zoals ingesteld in ‘Labels beheren’ binnen Focus Feedback Admin.
• Probleem opgelost in de classificatiemodule waarbij de gebruiker niet naar het volgende stuk
feedback kon navigeren wanneer alleen een potentieel of iets dergelijks was geselecteerd,
maar geen aanvullende labels. Nu is het mogelijk om alleen een ‘potential of like’ te
selecteren en toch naar het volgende stuk feedback te navigeren.