Release notes van 2 april 2024

Ontdek de nieuwste functies van Albert AI

Naast automatisch classificeren hebben we nu nog enkele functies toegevoegd aan Albert AI. Je kunt deze functies zelf in- of uitschakelen. Lees alles over onze nieuwe functionaliteiten:

• Verbeterde classificatie
  Door enkele wijzigingen classificeert Albert AI jouw feedback nu nog beter. Albert kan nu nog beter omgaan met korte antwoorden en sarcasme.
• Contactmelding
  Albert signaleert wanneer een klant persoonlijk contact wenst. Op het moment dat Albert ziet dat jouw klant behoefte heeft aan persoonlijk contact, ontvang jij een melding om contact op te nemen. Dit gebeurt via een nieuwe waarschuwingsknop in de kop van Focus Feedback:

  

• Feedback vertalen
  Ontvang jij feedback in verschillende talen? Vanaf nu is feedback eenvoudig te vertalen naar de door jou gewenste taal om alle feedback te kunnen lezen en begrijpen.
• Classificatie op basis van touchpoints
  Schakel eenvoudig classificatie voor verschillende touchpoints in of uit. Jij bepaalt zelf voor welk touchpoint classificatie nodig is.
•  

Wijziging in feedback publicatie

Voorheen publiceerde jij feedback voor jouw Storywidget via onze Classificatie Module. Vanaf nu doe jij dit eenvoudig via onze nieuwe Publicatie Module. Deze module toont je in één overzicht de ontvangen feedback. Hier heb je de mogelijkheid om feedback in bulk te publiceren of uit te sluiten. Je vindt de Publicatie Module op je home pagina of in het menu van Focus Feedback.

De getoonde gegevens in jouw Publicatie Module zijn afhankelijk van je persoonlijke instellingen. Heb jij ervoor gekozen alleen sterktes te publiceren? Dan zijn enkel de sterktes zichtbaar. Dit werkt ook andersom.

Eenvoudig feedback delen

Vanaf nu kan je eenvoudig feedback delen. Overal waar jij als gebruiker feedback kunt lezen, hebben we een nieuwe knop geïmplementeerd:

Op basis van jouw instellingen maakt Focus Feedback een afbeelding van de gegevens. Deze afbeelding kan jij kopiëren en eenvoudig delen via jouw social kanalen, intern of op jouw intranet. Let op: het delen van klantfeedback online moet in lijn zijn met het GDPR-beleid van jouw organisatie en vereist mogelijk extra opt-ins van jouw klant. De afbeelding ziet er als volgt uit:

Exporteer enkel feedback met tekst

Met onze nieuwe filtermogelijkheid in de Export Module kan jij ervoor kiezen om enkel gegevens te exporteren waar een klant feedback met tekst heeft achtergelaten. Alle feedback zonder tekst wordt dan uit de Export Module gefilterd.

Aanpassing gebruikersrechten medewerkersgegevens

Wanneer een gebruiker geen rechten heeft om medewerkersgegevens in te zien in de CLF-, Classificatie-, Export-, en Respons Modules, kunnen deze gebruikers ook geen grafieken meer aanmaken op basis van medewerkersgegevens.

Wijzigingen in het Narrowcasting-Dashboard

We hebben enkele wijzigingen doorgevoerd in ons Narrowcasting-Dashboard:

• Snellere laadtijd lokaal casten
  Draait jouw Narrowcasting enkel lokaal en niet globaal? Wij hebben een kleine wijziging gemaakt waardoor jouw gegevens nog sneller laden dan voorheen.
• Feedback zonder tekst negeren
  Feedback waarbij een klant geen tekst heeft achtergelaten wordt gefilterd uit zowel globale als lokale dashboards.

Wijziging in het bedankbericht van jouw Project/Club

De functie om een bedankmail per project of club te versturen is gewijzigd. Oorspronkelijk is de functie gemaakt om specifieke couponcodes voor een project of club te verzenden. Door onze aanpassing stuur je nu eenvoudig een bedankmail voor elk project en elke club, ook zonder de aanwezigheid van actieve couponcodes in het systeem.

Verbeteringen

• We hebben een fix doorgevoerd in de handmatige import voor de Project/Club Module.
• In de ‘Latest Feedback’ wordt nu “No data” getoond wanneer er geen tekstueel antwoord is gegeven.
• In de responsdetails werd [object] getoond in plaats van de juiste waarde. Dit is opgelost.
• Ook de laatst toegevoegde gebruiker in bulk wordt nu getoond in de importweergave.
• Voor nieuwe gebruikers zijn direct de modules zichtbaar bij eerste accountactivatie.
• Bij het wijzigen van je wachtwoord is duidelijk waarom een wachtwoord niet wordt geaccepteerd.
• De namen van de vier kwadranten binnen het Verbatim Analysis Dashboard Quadrant Chart Tab zijn gewijzigd.
• We hebben een probleem met het opslaan van Email Notificatie filters opgelost.
• Een overlay is toegevoegd bij het openen van de pop-up voor de laatste feedback om alle knoppen op de achtergrond uit te schakelen.
• De Exclude-knop in de applicatie blijft nu ook zichtbaar na het verversen van de applicatie.
• Wanneer je een datum selecteert in de filters, kan de datum niet in de toekomst liggen. De huidige datum is geaccentueerd om data duidelijker aan te geven.
• Wanneer je filtert op reponse date binnen de Export Module wordt data nu correct teruggegeven.
• In de sectie response details is nu ook de postcode zichtbaar.
• Binnen de User Module hebben we extra informatie toegevoegd. Deze informatie toont welk bedrijf eigenaar is van een bepaalde groep.
• Onze filteroptie “Last Month” gaf verkeerde gegevens terug bij een maand met minder dan 30 dagen. Dit probleem is opgelost.
• Focus Feedback werkt ook in het Safari-browser weer optimaal. De kleine bugs zijn opgelost.
• De kalender in de filters gebruikt nu standaard de Engelse datum notatie (dd-mm-yyyy).
• De A-Z en Z-A sorteeropties zijn verwijderd uit Widgets wanneer de lijst op nummers is gebaseerd.
• Het ‘Select All-icoon’ in de Bucket Module werkt weer zoals het hoort.
• De knop voor het wissen van filters binnen de instellingspagina van widgetfilters is bijgewerkt om alle ingestelde filters correct te verwijderen en terug te keren naar hun standaardwaarden.
• Vanaf nu kan je in de Classificatie Module een rapport openen waarin je direct kunt zien welk label met welk sentiment is gezet. Wanneer een label meerdere sentimenten bevat, worden deze nu in afzonderlijke regels getoond.
• Omdat de AI-informatie pop-up nu rechts uitgelijnd is, kan jij alle feedback gewoon bekijken wanneer de pop-up geopend is.
• Als je de AI-informatie pop-up geopend hebt, werken de knoppen op de achtergrond niet meer. De knop volgende en knop terug werken wel.
• We hebben de mogelijkheid uitgeschakeld om de breedte en positie van grafieken te wijzigen wanneer de gebruiker kijkrechten heeft en niet de eigenaar is van een dashboard.