Govert is eigenlijk de vliegende keep bij Focus Feedback. Hij zorgt ervoor dat we nooit stil zitten, want hij zit vol ideeën. Die ideeën gaan terug tot eind jaren ’90 toen hij als marktonderzoeker bij Siemens wereldwijd het Closed Loop Feedback principe heeft geïntroduceerd en toegepast. Voor het eerst werd – naar wild (volgens de traditionele onderzoekswereld) idee van Govert – doorlopend naar feedback gevraagd in plaats van periodiek zoals toen volledig gebruikelijk was.
Vanuit deze positie heeft hij vervolgens als ondernemer meerdere mooie bedrijven op het gebied van Customer Excellence opgericht, overgenomen, gefuseerd en uitgebouwd. Momenteel helpt Govert Focus Feedback met nieuwe concepten en concrete toepassingen naar de volgende fase.
Wat is de belangrijkste les die jij ooit hebt geleerd?
“Er komen heel veel lessen bij me naar boven. Eigenlijk is er ook niet 1 les de belangrijkste, maar maken alle verschillende lessen en ervaringen mij tot wie ik nu ben. Het leven is een grote les waarvoor je bent uitgenodigd om die te volgen. Je hoeft er geen collegegeld voor te betalen, maar geen les is zo waardevol als de dagelijkse praktijk.
Drie hele mooie levenslessen zijn te horen in Steve Jobs Stanford Commencement Address en daaruit spreekt het statement “Stay Hungry – Stay Foolish” mij misschien wel het meeste aan.”
Dat geldt namelijk zeker ook voor Govert zelf. Altijd net even anders, creatief, grensverleggend en ongeremd in enthousiasme. Hij is een bekend gezicht met reputatie in de wereld van klanttevredenheid en zijn betrokkenheid bij Focus Feedback is voor hem uitsluitend en alleen gebaseerd op zijn passie voor het vak, voor klanten en voor medewerkers.
Recent heeft hij Feedback4Sports bedacht en gerealiseerd. Na een succesvolle start en een tijdelijke Corona sluiting, nu weer “talk-of-the-town” in sportief Nederland.
Heb je nog een mooie les voor ons?
“De meest complexe zaken zijn slechts een samenstelling van meerdere eenvoudige dingen. Sommige dingen zijn gewoon zo simpel als ze zijn, terwijl niemand echt in de gaten heeft hoe simpel het is. Bijvoorbeeld de betekenis van het woord ‘klant’. Maar weinig mensen kennen die betekenis. Het komt van het Franse woord “chalant”, nu gaat er misschien nog niet meteen een belletje rinkelen, maar bij het woord nonchalant vast wel. Nonchalant betekent zonder aandacht, zonder warmte, zonder liefde. Haal je ‘non’ weg, dan houd je ‘aandacht, warmte en liefde’ over. Klant betekent dus …..precies dat. Zo simpel kan het soms zijn.”
Bevlogenheid, enthousiasme, nieuwsgierigheid, inspiratie, daar staat Govert voor. Steve Jobs, iedereen mag het hare of het zijne vinden, maar de hierboven genoemde speech op Stanford wil Govert niemand onthouden. Vijftien minuten en je zult er daarna nog vaak over nadenken. Met een lach, een traan en boordevol energie. Kijk zelf maar naar deze tip van Govert: https://www.youtube.com/watch?v=UF8uR6Z6KLc
