Mary is onmisbaar voor Focus Feedback, als zij er niet zou zijn zou er van alles mis gaan. Niet alleen voor de praktische zaken is ze van groot belang, ze zorgt er ook voor dat niemand ongezien een jaartje ouder kan worden zonder dat daar de gepaste aandacht aan wordt besteed.
Als jij jouw collega’s overal ter wereld zou kunnen meenemen voor een dag, waar zouden we dan naar toe gaan?
“Dan gaan we naar Zwitserland, ik ben daar verliefd op geworden toen we daar woonde. De natuur is daar nog zo puur. Als ik mijn collega’s daar mee naar toe zou mogen nemen dan wil ik ze laten zien hoe mooi en fris Zwitserland is. Als ik een 2e plek zou mogen noemen, dan zou dat Playa Lagun zijn op Curaçao. Dat is een heel klein strandje met hoge rotsen. Er lopen kippen los rond en je kunt snorkelen tussen de mooiste vissen en schildpadden. Dan heb je echt het gevoel dat je een bent met de natuur.”
Voor Focus Feedback is het soms ook nodig om af te reizen naar onze klanten in een ander land. Mary reisde al meerdere keren naar, onder andere Zweden, Denemarken, Luxemburg, Zwitserland en Singapore.
Hoe ervaar je het om naar een klant in een ander land te gaan?
“Het is mooi om dan de connectie te kunnen maken met de klanten die normaal op afstand zitten. We bespreken dan persoonlijke ervaringen en zaken waar men tegenaan loopt. Maar wat je vooral voelt, is het enthousiasme van de klant. Dan ben ik toch wel heel trots als ik kijk hoe klein we zijn begonnen.”
Bij Focus Feedback zijn we dagelijks bezig met feedback. En als je kijkt naar alles om je heen is feedback overal wel een beetje in verweven. We vroegen Mary naar de mooiste feedback die zij ooit heeft gekregen.
“Ik help een Afghaanse vrouw met het leren van de Nederlandse taal als vrijwilligerswerk. Zij zei tegen mij: ‘als ik straks mijn diploma heb, is de helft van het diploma ook van jou’. Dat vond ik een heel mooi compliment. Ik zie van dichtbij dat mensen, die inwoner van Nederland worden, moeten vechten om op hetzelfde niveau te komen als een inwoner die vanaf zijn geboorte in Nederland woont. Ze hebben een achterstand en krijgen regelmatig te maken met discriminatie. Ik hoop ze te kunnen helpen om meer eerlijke kansen te krijgen. Als ik, zoals in dit voorbeeld, terugkrijg dat iemand zich vertrouwd en rustig voelt bij mij, dan geeft mij dat veel energie.”
Wat geeft je nog meer allemaal energie?
“Oprechte interesse in mensen. Bij Focus Feedback geldt dat zowel voor klanten als medewerkers. Echt luisteren naar wat iemand wil en waar iemand mee bezig is. Dat zorgt voor verbinding en een prettige werkomgeving. Mensen willen zich gehoord voelen en waardering krijgen.”
