Hieronder vind je antwoorden op de vragen die ons het meest worden gesteld over onze software, applicatie en producten. Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Neem dan direct contact met ons op zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Hieronder vind je antwoorden op de vragen die ons het meest worden gesteld over onze software, applicatie en producten. Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Neem dan direct contact met ons op zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Probeer eerst met de ‘Forgot password’ module een nieuw wachtwoord aan te vragen. Vaak verhelpt dit je probleem.
Wanneer dit niet lukt, neem dan gerust contact op met ons via: support@focusfeedback.freshdesk.com
Het opnieuw versturen van een enquête heeft invloed op de response rate. Contacteer in dit geval Focus Feedback via: support@focusfeedback.freshdesk.com. Onze helpdesk kan de enquête link ophalen, deze kan dan opnieuw gedeeld kan worden met jouw klant.
Elke gebruiker van Focus Feedback is gebonden aan een gebruikersgroep. Per gebruikersgroep kunnen rechten ingesteld worden, wat elke gebruiker mag in de applicatie. Wanneer je niet hetzelfde ziet als je collega, dan zit hier een verschil in. Heb je hier nog vragen over? Neem contact op met Focus Feedback via: support@focusfeedback.freshdesk.com
Ga in de Focus Feedback applicatie in het menu naar ‘Export’. Je komt nu op een scherm waar je een export kan opstellen. Dit doe je door de gewenste filters in te stellen en op ‘Start Export’ te klikken.
De NPS methodiek stelt drie korte vragen aan de klant, namelijk: ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je onze dienst/product zou aanbevelen bij vrienden/familie?’, ‘Wat ging goed?’ en ‘Wat kan beter?’. De laatste twee vragen zijn open vragen. De respondent kan hier zijn/haar eigen ervaring invullen. Open tekst is echter moeilijk te kwantificeren. Door gebruik te maken van de Classificatie Module, kan je invulling geven aan de open tekst door aan te geven over welke onderwerpen de klant met positief of negatief sentiment schrijft. Dit biedt de mogelijkheid om veel geschreven tekst te kwantificeren en bruikbaar te maken voor analyses. Je leert meer over classificeren in deze handleiding.
In Focus Feedback ga je in het menu naar ‘Dashboards’ (grafiek icoontje) en klik in het submenu op ‘Manage Dashboards’. Hier staat een lijst met jouw dashboards. Met het ‘Share’ icoontje kan je een dashboard met een andere Focus Feedback gebruiker delen. Voor meer informatie zie: Dashboards beheren en delen.
Klanten kunnen de NPS vraag beantwoorden (Hoe waarschijnlijk is het dat je onze dienst/product zou aanbevelen aan vrienden/familie?) op een schaal van 0 t/m 10. De antwoorden worden opgedeeld in segmenten:
0 t/m 6 zijn Detractors
7 en 8 zijn Passives
9 en 10 zijn Promoters
De NPS berekening is het percentage Promotors (MINUS) het percentage Detractors. Dit geeft een score tussen de -100 en 100. Voor meer informatie, bekijk onze whitepaper: NPS Guide.
Soms krijg je reacties van respondenten waar nog een vervolg actie aan te pas dient te komen. Binnen Focus Feedback kan je reacties toewijzen aan een verantwoordelijke (een andere gebruiker). Deze gebruiker krijgt een mailtje met de booschap dat er een melding voor hem/haar klaarstaat. Binnen de Closed Loop Feedback module kan je bijhouden welke vervolg acties zijn ondernomen en wie deze heeft uitgevoerd. Dit maakt het mogelijk om gestructureerd te werken met reacties, te managen of de juiste acties zijn uitgevoerd en te rapporteren op ondernomen acties. Wil je meer informatie over het inzetten van de Closed Loop Feedback module binnen jouw organisatie? Neem dan contact op met Focus Feedback via: support@focusfeedback.freshdesk.com
Focus Feedback is vijf dagen per week gedurende Nederlanse werkuren telefonisch of via e-mail te bereiken:
e-mail: support@focusfeedback.freshdesk.com
Telefoon: +31 13 571 88 44