Classificeren Labeling
Labelen is het hoofdscherm van de ‘Classificatie module’. Hier wordt de ontvangen feedback een voor een weergegeven en kun je de feedback classificeren.
Toelichting
- Filters om de gewenste feedback te genereren binnen de classificatie module.
- Filter om al geclassificeerde of alleen niet geclassificeerde feedback te laten zien.
- De feedback van de klant in twee velden: sterke punten en verbeterpunten.
- Jouw actieve hoofdgroepen voor het gefilterde proces (om te beheren zie ‘Manage labels’).
- “Potential” wanneer je eedback identificeert als potentieel, geef je aan dat het waardevolle of belangrijke feedback is. Hierdoor kun je per hoofdgroep gemakkelijk selecteren op de meest waardevolle feedback (voor meer informatie zie ‘Potential & Like grafiek’).
- “Like” wanneer je feedback identificeert als Like, geef je aan dat de feedback gedeeld moet worden binnen de organisatie. Hierdoor kun je per hoofdgroep gemakkelijk selecteren op succes story’s van jouw organisatie (voor meer informatie zie ‘Potential & Like grafiek’).
- De subgroepen binnen de geselecteerde hoofdgroep.
- Wanneer je links op een subgroep klikt wordt de groene balk dikgedrukt. Je hebt nu de weergegeven feedback als positief geclassificeerd binnen de subgroep.
- Wanneer je rechts op een subgroep drukt wordt de rode balk dikgedrukt. Je hebt nu de weergegeven feedback als “Improvements” geclassificeerd binnen de subgroep.
- Met deze knoppen kun je naar de volgende te classificeren feedback gaan, of teruggaan naar de door jou geclassificeerde feedback.
- “Follow up” wanneer feedback meteen opgepakt dient te worden door een van jouw collega’s dan kun je de “Follow up” knop gebruiken. Focus Feedback Admin opent een pop-up scherm waar je de feedback door middel van een e-mail meteen doorstuurt naar een collega met de vraag deze feedback op te pakken. De inhoud van de e-mail kun je beheren onder “Systeem mailtemplates”. Je kunt feedback ook toewijzen en bijhouden binnen de “CL Feedback module”.
- Wanneer feedback geen correcte inhoud bevat of niet past in een van de labels, kun je met de knop “Uitsluiten van classificatie” de feedback buiten de module sluiten. Hierdoor wordt de feedback niet meegenomen binnen de “Classificatie grafiek”.
