Dinsdag 27 oktober 2020 was het zover: het eerste webinar van Focus Feedback, namelijk ‘Focus Feedback invites CX Rockstar James Dodkins’. En het was een groot succes! Heb jij het gemist? Geen nood, hier kun je het hele webinar terugkijken.
Dinsdag 27 oktober 2020 was het zover: het eerste webinar van Focus Feedback, namelijk ‘Focus Feedback invites CX Rockstar James Dodkins’. En het was een groot succes! Heb jij het gemist? Geen nood, hier kun je het hele webinar terugkijken.
James was een echte, award-winning rockstar. Hij speelde gitaar in een heavy metal band, bracht albums uit en zette podia over de hele wereld op z’n kop. Nu gebruikt James deze unieke ervaring om organisaties en hun teams te stimuleren, te versterken en te inspireren als een ‘Customer Experience Rockstar’. Ondertussen is hij de nummer 1 Customer Experience Influencer in het VK.
In het webinar vertelde James over 27 tips om klanttevredenheid te verhogen. Allemaal tips (of hacks zoals hij ze noemt) die laagdrempelig en eenvoudig te implementeren zijn. Zonder enorme budgetten, grote teams en dure consultants.
Meer dan 100 aanmeldingen van klanten en andere geïnteresseerden over de hele wereld stroomde binnen. Het doel: kennis delen, inspireren en motiveren. Tijdens het webinar bleek zelfs dat deelnemers de verbinding met elkaar vonden! Je kunt het webinar nu terugkijken onderaan deze pagina. Dit mag je natuurlijk ook delen met collega’s die toegang hebben tot het Inspiration Center.
We zouden geen Focus Feedback heten, als we niet ook zelf de tevredenheid en NPS meten onder de aanwezigen. De NPS van het webinar is +62, daarbij zaten 0% detractors, 38% passives en 62% promoters. Een paar andere leuke weetjes:
Ben jij benieuwd naar de feedback die aanwezigen gaven? Dat vind je terug in deze infographic.
Wij zijn heel erg blij met alle reacties en feedback. Dit was de eerste editie van ‘Focus Feedback invites..’ in een serie die wat ons betreft wordt vervolgd door vele anderen! Daarin nemen we zeker al jullie feedback mee.
Kijk hier het webinar terug, deel het met je collega’s en ga aan de slag met de tips van James.
Wil jij de tips van James zelf delen in een presentatie aan jouw collega’s? Dan hebben we hier ook de sheets voor je beschikbaar gesteld. Onder iedere sheet vind je extra uitleg.
De PowerPoint sheets van het webinar.
James gaf ook nog een cadeautje weg, namelijk het template van Amazon voor het schrijven van een persbericht. Deze stellen we ook beschikbaar voor jou.
Heb je nog vragen? Laat het ons dan weten!