Hoe een kapotte gitaar een vliegtuigmaatschappij naar verluid miljoenen heeft gekost
Een ongelukje kan overal en bij iedereen gebeuren. Vervelend natuurlijk, maar de manier van oplossen kan zorgen voor een daadwerkelijk een probleem, of juist een loyale en enthousiaste klant. Hier geven we je een van de mooiere voorbeelden, van hoe klantonvriendelijkheid kan uitmonden in een flink stukje reputatie schade.
Artiest Dave Caroll besloot na een dramatische ervaring met United Airlines een reeks aan liedjes op te nemen. Vandaag de dag hebben meer dan 4 miljoen mensen de video’s bekeken, zijn er meerdere artikelen aan gewijd en gaan de geruchten de ronde dat mede door deze PR stunt, de aandelen van United Airlines destijds flink zijn gekelderd. Daar hadden ze Caroll flink wat gitaren voor kunnen geven!
