Wanneer je dit leest en jezelf die vraag stelt, is je antwoord waarschijnlijk ‘Ja!’. Maar als we deze vraag aan je klanten stellen is er een goede kans dat zij met een ander antwoord komen. Waarom? Omdat het verlenen van ‘goede service’ tegenwoordig als vanzelfsprekend wordt beschouwd. Zoals Billy Riggs, een van de betere en grappigste motivational speakers uit de Verenigde Staten zegt: “mensen onthouden slechts twee soorten service. Slechte service en exceptioneel goede service. Alles daartussen vergeet men binnen no-time weer. Dat betekent niet dat jouw service niet goed is, maar het laat wel zien dat je met alleen ‘goede service’ geen loyale klanten maakt.”
Door herkenbare voorbeelden te gebruiken die bijna iedereen wel eens heeft meegemaakt, rekent Riggs in deze video voor eens en voor altijd af met de valse aanname dat ‘goede service’ zorgt voor loyale klanten. Ook geeft hij voorbeelden van positieve, magische service uit een hoek waarvan je het niet verwacht. Ga er lekker voor zitten en laat je inspireren in dit zes minuten durende filmpje.
