Het gezegde “De klant is koning” dat kennen we allemaal, maar wat nou als de koning daadwerkelijk...
In deze podcast gaan Bram de Vos (CCO van HelloCustomer) en Geoffrey Baudts (Paprika) met elkaar in...
De bonus. Een veelbesproken onderwerp, waar de meningen erg over uiteen lopen. Want wat is het doel...
In deze podcast gaat Bart Meerdink van Beeckestijn Business school in gesprek met Eric de Haan. Eric...
De Gain Grow Retain: B2B SaaS Customer Success podcast is een podcast speciaal gericht op klantsuccesleiders in...
The Intuitive Customer podcast, is een podcast gehost door Colin Shaw en professor Ryan Hamilton. Shaw, erkend...
In The Customer Experience podcast van BombBomb ontdek je hoe leiders in sales, marketing en customer experience...
Hoe verrassen grote, bekende merken hun klanten? In de Customer Experience Leaders podcast van Ratelt krijg je...
Hoe ziet 2021 eruit op het gebied van klanttevredenheid? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast gaat BNR...
Podcast host Nienke Bloem gaat in deze aflevering van de CX Travel Guide in gesprek met Friederike...
Focus Feedback CEO Dave Wurms gaat in gesprek met Sydney Brouwer over niets minder dan NPS (Net...
De podcast van DenkTank is een absolute aanrader voor elke professional of leider die nog beter wil...
Het jaar 2020 was een turbulent en roerig jaar voor iedereen. Door het corona virus moesten we...
Een van onze favoriete boeken van Jos Burgers: Wacht niet op de wind, ga roeien. Een boek...
Dinsdag 27 oktober 2020 was het zover: het eerste webinar van Focus Feedback, namelijk ‘Focus Feedback invites...
Meten is één, maar er daadwerkelijk mee aan de slag gaan en feedback onderdeel van je bedrijfscultuur...
Wanneer iemand Steve Jobs een kritische vraag stelt tijdens een van zijn presentaties, legt hij naar ons...
In deze video gaat Carmine Gallo van Forbes in gesprek met de succesvolle ondernemer Richard Branson. Hij...
Chief Amazement Officer Shep Hyken deelt zijn verhaal over een taxirit die hij nooit meer zal vergeten....
NPS implementeren is geen sprint, het is een marathon Een proces wat voortdurend een vuurtje nodig heeft...
Hoe verleen je service die zo goed is, dat klanten deze onthouden? In het boek Six Star...
30 september was het zover: Focus Feedback heeft een nieuwe inspiratiesessie georganiseerd voor alle leden van The...
Voor de derde keer hebben we een Focus Feedback Inspiratiedag voor de bouw mogen organiseren. We waren...
Donderdag 14 september 2017, hebben we samen met een aantal van onze klanten en gebruikers de NPS...
Focus Feedback in de bouw, hoe werkt dat? Even een reminder en kort uitgelegd. Een filmpje wat...
In ‘Hondenbrokken’ gaat dierenwinkeleigenaar Tim op zoek naar het antwoord op de vraag: Waar worden klanten nou echt gelukkig...
Hoe kun je online schoenen kopen zo leuk, gemakkelijk en aangenaam mogelijk maken? Dat vroeg Tony Hsieh zich af toen hij...
Eenieder die wel eens een eenvoudig klanttevredenheidsonderzoek heeft gedaan, weet dat hier vaak een 7 uit komt. Dit...
Jos Burgers gelooft dat als je iemands dag bijzonder weet te maken door een klein of simpel...
Vrijwel elk bedrijf heeft te maken met kritische (misschien zelfs wel ontevreden) klanten, maar ook met enthousiaste...
Je hebt klanttevredenheid en je hebt klanthousiasme. Als het aan Feike ligt, gaat iedereen voor enthousiaste klanten. Het...
Om succesvol te zijn in Customer Excellence, is het van groot belang dat iedere medewerker in de...
Hoe maak je van jouw organisatie een klantgerichte organisatie? In het boek van Sydney Brouwer lees je...
The Fred Factor gaat over postbode Fred. Fred lijkt op het eerste oog een gewone postbode, maar...
Eén van de bestsellers van de founding father van de NPS, Fred Reichheld. Verplichte kost voor iedereen die iets met klantervaring doet. Eigenlijk...
Hans Sibbel, beter bekend als Lebbis, neemt je mee in een kort, herkenbaar verhaal over hoe de ideale terrasbeleving er volgens hem...
Wanneer je dit leest en jezelf die vraag stelt, is je antwoord waarschijnlijk ‘Ja!’. Maar als we...
Hoe een kapotte gitaar een vliegtuigmaatschappij naar verluid miljoenen heeft gekost Een ongelukje kan overal en bij...
